iPad Air 2に黒いラインが入ったが、サポートセンターの対応がすごく良かった。という信者的な話。
2019/08/08
昨日、iPad Air 2を使おうとしたら、
横向きにした際の画面下部（DOCK部分）に黒いバーが。
マジかー・・iPad Air 2よ、お前もか。
僕はつくづくApple製品に運がないんだなーと思いました・・・
【関連】iPhoneを割らない為に気を付ける4つのこと
が、
そういやこれ、買って1年経ってないぞと思い、調べてみると、
ビンゴでした。
ここから確認できます。
保証状況とサービス期間を確認する – Appleサポート
ほとんどのApple製ハードウェアには、製品購入後1年間のハードウェア製品限定保証と90日間の無償電話サポートがついています。
ということで、iPad Air 2も製品の保証がついているはずです。
※手元に届いてから1年ではなく、購入から1年なのでオンライン購入で2日損してるなこれ。
さっそくAppleサポートに問い合わせてみました。
iPad Air 2の故障をサポートに問い合わせた話。
サポートへの問い合わせはこちらから。
Apple – サポート – 製品の選択
製品を選択してください。電話、チャット、メールなどで、エキスパートによるサポートが受けられます。
へえー、メールでもいいのかぁ。メールがいいな、楽だし。時間取られないし。
なんてヒヨっていたら、最終的には「電話するかチャットか持ち込むか選べ」みたいになります。
メールはどこへ・・・。
仕方なく、チャットを選ぶことに。
普段引きこもりをやってると、こういう時にどうも弱気で困ります。
Appleサポートのチャット画面
チャットを選択すると、ほどなくチャットの画面が開かれます。
しょっぱなから「外国人と2対1かよ・・・」と萎えました。
「Hi」とか言われたらなんて返せばいいんだよおおおぉぉ・・
という心配する必要もなく、実際に中の人は日本の方でした。たぶん。
この画像はAppleっぽくていいんだけど、
どうにも僕には変なプレッシャーを与えられて困ります。
ほっとさせられる一言
で、今回やりとりをしていて、症状を伝えた時のこと。
「私どもAppleで責任を持ってご対応いたします。ご安心ください。」
それまで
「どうせ難癖つけてきて有償対応とかぬかすんだろ！」
とか疑心暗鬼になっていたのですが、この一言でスッと魂引っこ抜かれました。
結果、冷静に状態を伝え、
試せることを試した結果、店頭持ち込みで（たぶん）無償修理になるという事になりました。
※画面割れや水濡れがなければ無償となるはずだが、検証してみないと何とも言えないとのことでした。
iPad Air 2の有償修理代金
ちなみにiPad Air 2の有償修理代金は、
2016年2月現在、正規の価格が40,400円。
非正規のところでも29,800円程度。（ほかの端末は5,800円とかなのに）
正直、もう有償と言われたら直さないと思うｗ
だってほとんど新しいの返そうな価格ですし。
その為にApple Care+に入るのも、なんだか馬鹿らしいし・・。
というわけで、明日Appleテクニカルほにゃほにゃの店舗へ持っていく予定です。
その場で直れば万々歳。
直らなかったらApple預かり修理。
その場合にNARUTOが読めないのが残念です。
おわりに
というわけで、Appleサポートの対応が良かったよ！という事を言いたかっただけの記事でした。
ちなみに！
今回僕は原因を探ろうかと、iPhoneを分解した時のツールでiPad Air 2を分解してみようかと思いました。
・・・が、結果やめておいて正解。
製品保証は分解してた場合に対象外になるそうですから・・あぶねーあぶねー。
Apple製品に何かあった場合には、まず保証があるか確認するのが先ですね。
追記
後日談はこちら。
iPad Air 2が早速修理から帰ってきた。対応の早さが神過ぎだろと僕の中で話題に
2019/08/08
