クロネコDM便は絶対に使うな！？荷物が届かない時に出来ること
2018/04/02
そろそろ怒りも鎮まってきたので記事に起こそうと思いました。
・・・クロネコDM便なるサービスを使って、荷物が届かなかった時のことを！
本当はすぐにでもブログに書こうかと思ったんですが、怒りの鎮まらないまま書くと単なる愚痴になってしまいそうだったのでｗ
今はそこそこ冷静です。
そんな冷静である僕が、結論から言わせてもらうと・・・クロネコDM便は絶対に使うな！ってところですね。
もう、「絶対に」。
そして、配送方法にクロネコDM便を指定しているショップさんのサービスも使わない方がいいと思ってます。
これはもう可哀想だけど、その配送方法でサービスを組んでいる事が悪いんだと思って見なおして欲しい。
今回僕が「荷物が届かなかった時にやったこと」についてまとめました。
※タイトルからクロネコ批判に見えるかもしれませんが、あくまで「補償のない配送サービス」に対しての言及です。
クロネコDM便が届かなかった時にやったこと
我が家のささやかな趣味として、スマホやデジカメで撮影した写真をプリントして家族アルバムを作るという行事があります。
今回も普段子供が遊んでいるシーンとか食事シーンを撮影した写真が溜まってきたので、格安で印刷と発送をしてくれるショップさんにオーダーしました。
この趣味は妻が特に楽しみにしており、毎日ことあるごとに集合住宅のポストを覗きに行っていたのですが・・・一週間近く経っても届かなかったんです。
発送元への確認
そこで発送元のショップさんに確認したところ、「オーダーの翌日には出荷した」との事でした。
一週間近く経って届かないのはおかしいですよね。
発送元会社さんからは追跡番号を教えてもらうことができたので、クロネコヤマトのウェブサイト上から確認。
すると確かに「配達完了」というステータスになっているではないですか！
※投函完了だったかもしれないけど、そんな感じの意味合いのヤツです。
この時点で、発送元は確実に発送してくれているし、クロネコヤマトの集配所を経由して配達人に渡ったところまでは確実になりました。
クロネコヤマトへの確認
そこでクロネコヤマトに電話して確認したところ、「配達担当者に確認してみます」とのこと。
その後折り返しがあり、「確かに配達したとのことです。」という連絡があり・・・、それで話が終わりました。
ただ、そんな事を言われても納得できるわけないですよね。
毎日楽しみにポストを確認しに行っていたわけですし。
よくよくステータスの確認をしてみると、我が家の住所からは離れた場所にある事業所から配達に出ているようでした。
なので、もしかしたら想定外の事業所に届いてしまって、転送手続きに手間取っているだけかも？？と淡い期待を胸に抱き、再度確認してみたところ・・・
「事業所はここで間違いない。確実に配達担当者には渡しているし、ポストに投函した時点でステータスを更新しているので間違いない」とのこと。
どうすればいいのか？を確認
もう埒が明かないので、どうしたらいいのか聞いてみたところ、
「クロネコDM便は補償がない代わりに安くやってますので、どうすることもできません。発送元の方にもう一度送ってもらうなりしてください」
と言われてしまいました。
当然発送元は何も悪く無い（※注）わけだし、もう一度送るなんてことはしてくれません。
クロネコヤマトも補償してくれません。
つまり、泣き寝入りするしかないという事になったわけです。
※注：後で知ったことですが、そもそもDM便はカタログ配送などに使うべくして生まれたサービスなので、これを使って商品を送る事業を行っているショップさんも悪ということになります。
なぜ「絶対に使うな」なのか
ここまでが事の顛末、「起きたこととやったこと」です。
要するに「責任がどこにあるのか」「どこでモノがなくなったのか」を切り分けたということ。
今回のケースで言えば、商品はショップから正常に出荷され、配送人の手からウチの集合ポストに投函されて、そこから忽然と姿を消したという事になります。
要するに、誰にも責任を問えないわけです。
とはいえ、ポストから勝手に飛んで行くなんてことはあり得ませんから・・・”誰も嘘をついていない”のだとしたら、考えられることは1つ。
誰かがポストに手を突っ込んで荷物を盗んでいったということになりますね。
何かがおかしい
ただし、ウチのポスト・・・子供の背が届くような高さではないし、大人の手が入るような広さの口でもない。
となると、いったいどんな誰がどうやって盗んでいったのかが謎なんですよ。
そして、他の郵便物は”ちょいちょい気にしていた”為か、盗られた形跡はない。
その写真だけが無くなっていたというわけ。
絶対にないわけではないけれど・・・なんかおかしいですよね。
で、疑うわけじゃないですけど、そこで思い出したのが先程のクロネコヤマトの事業所スタッフさんとの会話に以下のようなものがあったということです。
ク：「配達しているのは正社員ではなく・・・」
僕：「あー、なるほど」
ク：「ね～。」
・・・「ね～。」て。
アルバイトやパートだから真面目にやらないとか、正社員だから不正を働かないなんて事はありません。
でも、この会話から・・・「そういうことなんじゃないか」と思ってしまいました。
妙にこなれたクレーム対応
そして、よくよく考えると、妙に慣れた対応だった気がするんです。
おそらく、こういったクレームが何軒も寄せられているのではないでしょうか。
だからこそ、「あー、なるほど。（責任感の薄い配送人が破棄した可能性もあるよね）」に対して「ね～。」となったのではないかと。
「クロネコDM便は安いサービスだから補償がない」っていう時の感じもめちゃくちゃ言い慣れてる感じがありましたしｗ
もちろん僕の想像の域を出ませんけどね・・・。
で、調べてみたら出るわ出るわ・・・。
多くの方が同じような被害にあっているようでした。
もちろん全員が全員届かないというわけではないでしょうけれど・・・、クロネコDM便は「届いたらラッキー」ぐらいの気持ちで利用するべきなのかもしれません。
サービスとして成立しない
もし「届いたらラッキー」程度の気持ちで利用しなければならないのだとしたら、それはもうサービスとして成立していませんよね。
「安いサービスだから商品を紛失しても保証できない」
これは企業が自身を守るためのすごい武器だと思うんですが、暗黙の了解として「とはいっても、紛失しないけどね！」というものがあるから皆サービスを使えるわけです。
もし「商品配送達成率80%」とかサービスに記載してあったなら、誰も使わないはずです。
5回に1回は商品が無くなっちゃうわけですから。
クロネコDM便には実際の配送率を公表して欲しいぐらい。
「補償できない」って言っているサービスに対して「補償しろ」なんて言うつもりはありませんが、「確実に届けてね」と願ってしまうのはおかしいことでしょうか。
時間とお金がもったいない
何よりも「届かないかもしれない商品」を待つ時間はとても「もったいない」です。
ワクワクしたらしたぶんだけ、届かなかった時には落胆させられます。
そして届かない商品を購入しているわけですから、お金を捨てているのと同じこと。
本当にもったいないです。
だったらもう少し高額の配送サービスを使ってでも、ユーザーとしては確実に届く商品を買いたいわけです。
おわりに
というわけで、総合的に見て「クロネコDM便は絶対に使わない」と判断しました。
ちなみにタイトルにおいて「絶対に使うな！」と書きましたが、「僕はもう使わない」というだけのことです。
便利に思っている人がいることを否定するつもりはありません。
届かないかもしれないサービス展開をしているクロネコDM便自体も、そしてそのサービスを使わなければ成り立たないようなショップさんも、ユーザー目線では同罪。
DM便以外の選択肢がないショップさんだったら二度と使うことはないでしょう。
それにしてもクロネコさんは誠実な印象があったんですけどね～・・・。
それだけに今回の件は残念です。
・・・って、確実に疑ってかかってますけど、もしも”誰も嘘をついていない”のなら荷物がひとりでに消えちゃっただけなんですが・・・。
そんなことってあるのかな。
コナン君に謎を解いて欲しいぐらい。真実はいつもひとつ。
追記：DM便使っちゃった
先日、確認をせずにオーダーしてしまった商品がたまたまDM便でした。
もう二度と使うまいと思っていたのに、とんだ失態ですｗ
全く擁護するつもりはないですが、今回の商品はちゃんと届いています。
ポストに雑に突っ込まれていただけですが・・・届いただけマシ。嬉しい。
もう「荷物が届いた」ということに感動してしまいましたｗ
その件と前後して、ヤマトの営業担当の方と話をする機会がありました。
単刀直入に「DM便はサービスとして成り立ってない」という旨を伝えると、「あれは使っちゃダメです！」とのこと。
その方曰く、もともと商品を送ることを前提としていないサービスだそうです。
本来はダイレクトメールやカタログなどを送るのに使う手段であって、ショップ側が独自の判断で「届かないこと」や「補償がない」ということを知った上で使っているんだとか。
そう思うと非があるのはショップ側ってことになりますね。
なので、商品が届かなかった時にはショップ側に再送を依頼するのが正解なんだと思います。
※あくまで選択肢がDM便しかなかった場合のみ。自分でDM便を選んだのなら自分が悪いので。
・・・とはいえ、実際にそれを商品配送手段として使っているショップがあるのを黙認しているわけですし・・・何とも言えないところですね。
せめて、実際にどれぐらいの確率で商品が誤配送、紛失となっているのか、その数値だけでも公開して欲しいところです。
さらに追記：定期配送サービスがDM便だった！
今年から某社に雑誌の定期配送サービスを申し込んだんですが・・・それがまたしても知らないうちにヤマトのDM便でした。
もうすでに全体の1/3ぐらいは届いているんですが、毎回家のドアノブに袋に入った本がかけられている状態で・・・いつ誰に盗まれてもおかしくない感じです。
参考までに！
2018/04/02
Comment
はじめまして。
うちの娘もクロネコDM便の不着被害にあいました。
KAKETAYOさんの記事の
ブログ、リンクさせて頂きます。
もし、不都合ありましたら
ご連絡下さい。
宜しくお願い致します。
スイングさん
はじめまして！コメントありがとうございます。
DM便の不着、本当に多いんですね・・・。
僕はあんな悲しい思いをするのはもう嫌なので、使わないことにしています。
とはいえ、地域差等あるのかもしれないですし、真面目に配達されているドライバーさんには悪いなとは思いますが・・・。
僕のブログで良ければいくらでもリンクしてください。
ありがとうございます。
いきなりコメント失礼します。
正に！たった今同じ事がありました‥(>_<)
品物は届いていないのに「投函完了」になっていて、問い合わせをしてもポストに配達しましたと。。。
誰かがイタズラで持って行った可能性がある為どうすることもできず、
この後どうしたらいいのかと悩んで検索していたらこちらにたどり着きました！
確かに、配達員の方が破棄してしまう可能性もあるんですね‥信じたくありませんが(◞‸◟)
今回は勉強になったと思って諦めます。涙
私も今後はクロネコDM便は使わないようにします。。
本当に、到着を楽しみにしていたものが届かずただただ悲しくて残念でなりませんが、こちらのブログで心のモヤモヤが少しスッキリしました。ありがとうございましたm(_ _*)m
通りすがりさん
コメントありがとうございます。
まだまだ被害はあるんですね～・・・悲しい限りです。
>誰かがイタズラで持って行った可能性がある為どうすることもできず、
そうなんですよね。
こっちも監視カメラをつけているわけでもないし・・・そこを逆手に取られている感じがして悔しいです。
>私も今後はクロネコDM便は使わないようにします。。
こういう方が増えて、サービスの見直しが図られることを切に願いますね。
・・・ただ、便利にこのサービスを使っている方も多いとは思いますし、真面目にやっている配達員さんばかりだとは思いますが。
今まで利用しましたが、届かなことはなかったのですが、今回届かないので問い合わせたところ発送のまま行方不明とのことでした。いいかげんです。当然保証もなし。今までコツコツ貯めたポイントで購入したものが水の泡になりました。ここを使っている業者は二度と利用しないことを誓いました。しかも問い合わせの電話料金？（送料よりも高い）的なものも請求されるし、踏んだり蹴ったりです。
クロ詐欺メール便さん
コメントありがとうございます。
これだけ問題が報告されていてサービスを継続しているなんてすごいなーと思っていたんですが、今までは届いていたんですね。
届いた例も聞けてよかったですｗ
なぜクロネコDM便だけがポストから頻繁に消えてしまうのか・・・謎ですねー。（棒読み）
突然失礼します。怒り心頭でここに辿り着きました。3日に投函済みとなっている商品、届いていません。クロネコさんへの電話も「3日に投函しています。ドライバーにも確認しました」と。そりゃそう言うでしょうが、 荷物のサイズも覚えていない、2日の夕刊が入っていたはずなのですが、それもわからない、と。まぁいちいち覚えている筈もないでしょうが、何せ今迄こんな事はなかったので、本当に不信感が…
人のやる事なので間違いもあるのでしょうが、こんなに沢山同じ事が起こっているのに対策はしないのでしょうか。残念な限りです。
大天使さん
コメントありがとうございます。
もし自分がドライバーだったら、どの家に投函したか？はなんとなく覚えていそうな気もするんですけどね・・・。
いずれにせよ監視カメラを仕掛けていなかった僕ら側の落ち度ということになるんでしょうか・・・証拠がないので責められないのが悔しいです。
ただ、ここまでたくさんの不着を聞く以上「単なるミスとは思えない」と不信感を抱かれても仕方ないのかなと思いますね。
対策していただけるまで僕はそのサービスを直接的にも間接的にも利用しないようにします。
ヤマトのDM便のトラブル、よくあることなんですね。
私も今まさに遭遇しました。一向に届かないので調べてみると、部屋番号が不明でセンターで保留になっていると。
うちは一軒家です。部屋番号関係ありません。
配達はバイトがやってると、私も言われました。
でも、それってただの言い訳ですよね。
バイトだとしてもそれを配ることでお金をもらってるヤマト運輸の従業員です。
バイトが悪い、うちは悪くないって主張はちゃんちゃらおかしいです。
みなさんのお話を聞いて、まだ品の行方がわかっているだけましかなと思いました。
ちゃんと届けてくれるまでは安心できませんが(^_^;)
私ももうDM便は使いません！
さくらりこさん
コメントありがとうございます！
>配達はバイトがやってると、私も言われました。
>でも、それってただの言い訳ですよね。
そうですよね。
僕はヤマト側から明確に「バイトがやってることだから大目に見てね」とは言われませんでしたが・・・これだけ頻発していることに対して「安くやってるんだからトラブルがあっても責任とれません」って姿勢を変えないのはちょっと納得がいきませんね。
>みなさんのお話を聞いて、まだ品の行方がわかっているだけましかなと思いました。
良かったですね～・・・って、確かに仰る通り、まだ安心できませんがｗ
僕も先日商品を買おうと思ったショップの配送方法がDM便しかなく、他所のお店で買うことになりました。
こんにちは。
クロネコＤＭ便では、有償の物を送ることが出来ません、無償の物だけです。
有償の物を送っているのはおそらく大口の会社だと思います。
コレを断ってしまうと、ヤマトを切られてしまうことにもなります。
大変な痛手です。そういう観点から黙認しているのです。
送る側は安く送りたい、受ける側は商売だからとナアナアにせず
キチンとして欲しいものです。
商品はネコポスで送るべきなのです。同じくポスト投函ですが、
こちらはアルバイトが配ることはしません。
社員だから良い、アルバイトだから駄目ということは
全く持って無いことだと思いますが。
アルバイトでもキチンと仕事をしてる人はいます。
極少数のいい加減な人のためにこうなってしまうのは許せませんね。
どの様な雇用形態でも仕事は仕事、責任を持って行って欲しいものです。
趣味に生きたい人の半数はフリーターですよ(笑)
いきなりの乱文失礼致しました。
斉藤拓史さん
こんにちは！コメントありがとうございます。
>社員だから良い、アルバイトだから駄目ということは
>全く持って無いことだと思いますが。
>アルバイトでもキチンと仕事をしてる人はいます。
本当にその通りだと思います。
というか、「DM便は届かないことがあっても”あたりまえ”」みたいな風潮ができてしまうと、真面目にやっている人に迷惑がかかると思うんですよね。
まぁ、真面目じゃない人はそんなことどうでもいいんだと思いますが・・・ｗ
僕らユーザーにできることは「選ばない」ということだけですね～。
DM便ライダーより一言
手厳しいご意見を拝見し、身につまされております。
DM便は社員や、多くの場合3カ月毎の契約書 免許、任意保険などを提出し
定期的に講習を受けたドライバー、ライダーが従事しています。
私はメール便の発足時より20年以上この仕事を「誇りを持って」続けています。
確かにミスが無い訳ではなく、住所違いの誤配等私自身も
やらかしてきました。
ただ、ミスについては決して逃げずに誠意を持って
自分が相手の立場であったら・・・と思い対応させていただいてます。
考えたくは無いですが、一部の不届き者のせいでDM便が悪く思われ
「選ばない」という結果に至ったのは残念です。
ヤマトDM便ライダーさん
コメントありがとうございます！
そして、貴重なご意見、本当にありがとうございます。
人間なので業務上の軽度なミスがあることは仕方ないとは思います。
ただ、ミスによる責任を負うべきがユーザーにあるというのが難しい部分なのではないでしょうか。
ヤマトDM便ライダーさんのように誠意をもって、誇りをもって仕事をしている方がたくさんいるのも十分承知しています。
ただし、ミスなのかどうかは僕らユーザーにはわかりませんし、辛辣な言い方をすればミスなのかどうかは関係ないんです。
僕らユーザーは自己防衛の観点から、現状は「荷物が届かない可能性がある方法を選ばない」という選択肢を取る以外の方法がありません。
ただし本来なら、確実に届くのであれば、安価で素晴らしいサービスなので選びたいんだという心の声があるのも事実です。
ドライバーやライダーさん一人一人の努力が報われるような「サービス規模での対応」がなされることを願わずにいられません。
昨日の21:50に投函完了になっているのに、ポストにはありませんでした。
モノが行方不明になっても、何も解決の手段がないんですね。
ふつうの郵便なら、あきらめもつきます。
追跡できても、こういう時、意味ないです。
ふつう郵便でいいさん
コメントありがとうございます。
>追跡できても、こういう時、意味ないです。
そうなんですよね～。
なんのための追跡なんだろう・・・と疑問。
ちなみに定形外でも紛失などがあった時に「どこで紛失したか」みたいなのは追ってくれるみたいなので、ほんとうにそれで十分といえますね。
はじめまして、
私も投函完了なのに商品は届いてませんでした。犬の名前を掘ってもらう名札だったので、時間がかかるのだろうと、のんきに待っていて、メールチェックしたらとっくに届いてるようになってました。
他の皆さんと同じようにはじめてこんなことが自分に起こって金額は少ないけど、ちょっとガッカリですね
お店に連絡って思ったけど、投函完了から時間がたっているので、諦めようと思って、何気に私と同じ人がいるのかなぁって検索したらこちらを見つけて経過を読み、お店を選ぶよい勉強をしたんだと思えるようになりました
はるじょんさん
はじめまして！コメントありがとうございます。
>時間がかかるのだろうと、のんきに待っていて
そうなんですよね～・・・1日や2日の遅れぐらいはあるだろう・・・なんて思ってたらいつのまにか届いてた（届いてた？）というのが厄介です。
届いた瞬間にメールなり何なりで連絡を貰えたら、即ポストを確認にいける状況だっただけに我が家でもかなり悔しかったです。
>お店を選ぶよい勉強をしたんだと思えるようになりました
厳密にはお店側に非はないんですけどね。
ただ、こういうことが起きている配送方法を選択肢に入れてしまっているということをお店側も知った方がいいかなと思います。
皆さん、お困りのようですね。
当方も（未着ではありませんが）、配達までの期間が翌々日と記載されているのに７日かかりました。それも、再三調査依頼をしてもです。
年末だからと思っていましたら、年明けにも、また遅配（また未着ですが）です。
企業姿勢を疑う状況ですね。
宅急便は、必ず決められた日に着くということで、発展したことを忘れているようですね。困ったものです。
ひささん
コメントありがとうございます。
過剰な即配性は求めませんが、知らされた日時は家で待っている都合上守って欲しいものですね。
僕は日時に遅れがあったとしても確実に届いてくれるなら安価なサービスでも使っていきたいと思っています。
確実に届かないサービスは使いたくないというより、サービスとして成り立っていない気がします・・・。
サービスじゃなくて商売だから仕方ないっす。100円以下で物を届けて利益もあげなきゃいけないってなると精度はそんなもんでしょう。批判がこれだけ出るって事は安いの配達料でも届くのが当たり前になってしまってるって事でもあります。それは配送会社の努力の証でもあるんすよね。配送会社がちょっと気の毒に思いました。
ちーさん
コメントありがとうございます！
>サービスじゃなくて商売だから仕方ないっす。
サービスという表現が悪かったかもしれません。
一般にサーブすることを生業とする仕事のことをサービスと呼んでいるので、そう書かせてもらいました。
なので、当然これは「商売」だと思いますよ～。
商売である以上、選ぶ・選ばないは顧客の自由でもあります。
>批判がこれだけ出るって事は安いの配達料でも届くのが当たり前になってしまってるって事でもあります。
これは否めませんね。
僕もAmazonなどのせいで「送料無料じゃないと嫌だな」と思うようになってしまっており、これは反省すべきだと思っています。
ただ、これは「配送会社の努力」でもありますが、安易に「安さ」だけで顧客を獲得してきたことへの責務だとも言えるのではないでしょうか。
>配送会社がちょっと気の毒に思いました。
とても他者に優しい考え方ができて羨ましいです。
ちーさんのような方が今後も使い続けていってあげることで配送会社も多少は救われると思います！
僕は「安くて届かない」という配送方法を使うのではなく「高くても届く」という配送方法を使っていきたいと思います。
756円の宅配便で届く、82円のDM便で届く、どっちを使いますか？
ハマさん
コメントありがとうございます！
「届く」なら、82円のDM便を使いたいです！
まさか自分は…と思っていましたが
被害にあいました。
配達完了のはずが届かず。
問い合わせに対応した女性に折り返すと
言われ、何分くらいで電話いただけますかと
聞いたところ、無愛想に
「調べるので！！そんなすぐには
折り返せません、30分以上かかります！」
と….この時点でイライラ(笑)
その後、別の担当から再発送しますと。
良かったと思いきや、また連絡が。
今度は発送元に返送してしまったので
買いなおしして下さいと。
ひどいです。
とにかく嫌な思いをしました。
アフターフォローに
力を入れて欲しいですね。
匿名さん
コメントありがとうございます。
>今度は発送元に返送してしまったので
>買いなおしして下さいと。
詳しい状況を見たわけではないのでなんとも言えませんが、これはひどいですね。
ただ、所在がわかるだけ羨ましいです。
僕が注文した荷物は忽然と消えてしまったので。
・・・どこ行ったんだろうなぁ・・・家族写真。
多くの方が被害を蒙っているんですね、びっくりしました。ヤマトＤＭ便のＨＰには３～４日で届くとありますが、私の注文したもの（３か所から購入したものすべて「ヤマトＤＭ便」でした。）も全く届く気配がありません。届けるのが遅いだけならまだしも、紛失が頻繁に発生している状況をわかっているのに放置して平気という企業姿勢は疑いたくなるのも当然かと思います。被害者の会でも立ち上げて告訴したいくらいですね(訴訟費用のほうが高くつきますが(笑)）。これからは【送料無料】に騙されて物を買わないよう、よく吟味してネット通販を利用したいと思います。
gurekichiさん
コメントありがとうございます。
僕もまさかこんなに多くの方からの声があがるとは思いもしませんでした・・・。
>届けるのが遅いだけならまだしも、紛失が頻繁に発生している状況をわかっているのに放置して平気という企業姿勢は疑いたくなるのも当然かと思います。
そうなんです！
安いサービスなので遅延があるのはある程度仕方ないとは思うんです。（本当は遅延も考慮した日数で書くべきだとは思いますが）
ただ「届かない」ってのはサービスとして破綻してると思うんですよね・・・。
僕はタイトルにこそ「使うな！！」とは書きましたが、それでも使い続けたい人を否定するつもりはありません。
ただ、僕はここまで多くの人が届かないという被害にあっておきながらも放置されているようなサービスを使うつもりにはなれないなと。
>被害者の会でも立ち上げて告訴したいくらいですね
これ、でも難しいところで、どっちが被害者かわからない部分もまだ残っています。
本当にポストには投函されてて、誰かが抜き取っていったという可能性が捨てきれないですからね・・・。
疑わしいというだけでは糾弾することが出来ないんじゃないでしょうか・・・。
なので、自分の身は自分で守るしかないのかなー・・・と。
>これからは【送料無料】に騙されて物を買わないよう
そうですね。僕も気をつけようと思います。
ヤマト運輸は、危機管理能力が ありません 自分は、DM便の配達をしています。不正配達をしている人は、たくさんいると思います。配達をしている人をメイトと言います。自分のいる支店も不正配達をしているメイトがいます。配達したい所だけ つまんで配達して 残りのDM便は、隠したり、他のメイトの箱に、混ぜ入れて そのメイトに、配達させたり 当然そのメイトは、気が付かず知らず、配達していたり、一番 多いのが捨てる行為です。DM便のクレームの時は、必死に、嘘の説明をして逃げる メイトを何回も見ました。結論は、DM便が配達されていない、届いていない、数日間、遅れて配達されている、届いているのは、メイトの不正配達に、よるものです。ちなみに、自分、きちんと 配達しています。
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
一部の方の不正によって全体の評価が下がってしまうということは、実際にその仕事に就かれていてきちんと配達をされている方からしたらツライ事実ですね・・・。
こうした問い合わせが多数寄せられているはずですから、企業としても「知らない」ということはないと思っています。
ただ、それを改正していこうとするかどうかは企業側の判断だと思うので、僕はそこを否定するつもりもないです。
ただ、僕らは現状「このサービスを使わない」という方法しか防衛策がありません。
このサービスを使わない という防衛策しかないと思います。自分も、メイト
としてDM便を配達していますが 2ヶ月に、１回 メイト連絡会というものがあります。メイトが集まり 話し会う場ですが 毎回、どこの支店で不正配達発覚とか 配達していない DM便の事を滞留(たいりゅう)と言います。滞留しているDM便 発覚とか発見とか 毎回、その話し ばかりです。どこかの支店で メイトが滞留しているDM便 2000冊 燃やして証拠隠滅して捨てた とか どこかの支店では、5000冊 海に、捨てたとか 川に、捨てたとか どこかの支店で滞留している DM便を支店長と副支店長がシュレッターで粉砕して証拠隠滅して捨てたとか このように、毎回、どこかの支店で不正と証拠隠滅が おこなわれています。ヤマト運輸の社員は、出世に、影響が出るからと言う事で 都合の悪い事は、もみ消して 無かったとする事が得意です。DM便を利用している お客様の事は、何とも思っていないと思います。 ヤマト運輸は、腐った組織です。
ファン太郎さん
リアルな実状を教えて頂き、ありがとうございます。
事実だとしたらとんでもないことですね・・・。
僕個人としては遅れても構わないのでしっかり届けてくれた方が企業評価もあがると思うんですが・・・。
まぁ、そこらへんの評価制度も企業によって思うところがあるんでしょうから、なんとも言えないところですが。
>DM便を利用している お客様の事は、何とも思っていないと思います。
これは赤の他人なので仕方ないです。期待していません。
でも、届かないのだけは・・・！ｗ
事業所としても絶対問い合わせがあるはずですから、どのドライバーさんの荷物が届いていないか把握していると思うんですけどね～。
それでももみ消した方が都合がいいような制度なんですかねぇ・・・気になります。
はじめまして。
私の場合クロネコDM便に関しては、たまたま親戚の人がメイトとしてこの辺のエリアを担当しているので、配達中に破棄されるような心配はありません。
通販は頻繁に利用しますし、電子工作が趣味なので、非常に小さいけれど高価な部品なども結構注文するのですが、DM便が可能であればいつもそうしています。
どの店も梱包はしっかりしているので、今のところ破損する心配はないためです。
後になって、アレも必要だ！コレも必要だ！ってなることが結構あるので、毎回宅配便にすると送料がバカになりません(泣)
DM便の代わりに日本郵便のゆうパケット等しか選べない店の場合でも、幸いトラブルが起きたことはなかったのでゆうパケットにしていました。
・・・そう、先日までは。
親戚の人が配達しているクロネコDM便ではなく、日本郵便がやらかしてくれました。
なんと、ゆうパケットで届いた商品が郵便受けの上に立てかけてあったのです！
どうやら郵便受けの幅が若干足りず、中に入らなかったようで・・・
その日は強風が吹き荒れていた日で、いつ飛んで行ってもおかしくない状況でした。
休日だったし荷物の追跡もしていたので届いたことにすぐ気付けたのでまだ良かったのですが、そもそもゆうパケットは、郵便受けに入らない場合は手渡しとなり、不在の場合は不在配達通知書を入れると公式ページに書いてあります。
不在だった場合に再配達するのが面倒だったのか知りませんが、そもそもチャイムを押されてもいません。
郵便受けの上に立てかけとけば、入れた事と同じなんでしょうか・・・
いや、それはないですよね。
入らないからって破棄されなかっただけマシですが、結局クロネコDM便かどうかにかかわらず、配達する人次第ってことなんでしょう。
利用者の絶対数が多いサービスほどトラブルの声も目立つでしょうしね。
kaketayoさんの記事やコメントを読んだら、クロネコDM便も親戚の人がメイトをやめたら利用するのは控えたいと思うようになりました。
もし私も同じような目に合った時、たとえ保証はされなくても監視カメラでも付けておいて、せめて言い逃れはさせないようにしないと気が済まないですから(苦笑)
宅配便だけに頼るのはなかなか厳しいものがありますが、たまたま親戚の人だったから安心してDM便を利用できている今をありがたいと思う事にします。
にうさん
はじめまして。コメントありがとうございます！
>たまたま親戚の人がメイトとしてこの辺のエリアを担当しているので、配達中に破棄されるような心配はありません。
知り合いだからちゃんと届けよう・・・みたいなのだと困りますねｗ
>クロネコDM便ではなく、日本郵便がやらかしてくれました。
当然、僕も「日本郵便なら絶対安全」なんて言うつもりはありません。
ただ、現時点では定形外ですら届かなかったことはないですし、不在表もちゃんと入れてくれていたため、今では最有力の配送方法として選択しています。
もちろん場合によってはヤマトの宅急便を使うこともありますし、シマシマのユニフォームのところのも使っていますｗ
>結局クロネコDM便かどうかにかかわらず、配達する人次第ってことなんでしょう。
>利用者の絶対数が多いサービスほどトラブルの声も目立つでしょうしね。
なるほど！おっしゃる通りだと思います！
僕もここまでコメント欄で同様の被害にあっている人の声を頂くとは思っていなかったのですが、それだけDM便を利用されている方も多いということの証明だと思いますし、被害にあっている人の何倍もの利用者が「しっかりと届けてくれる」と認識しているのだろうと思いました。
>クロネコDM便も親戚の人がメイトをやめたら利用するのは控えたいと思うようになりました。
辞める際に「今後使っても大丈夫か」とその方に確認されるのもいいかもしれないですね。
「うちの事業所は真面目なヤツばかりだから大丈夫！」とかだったら継続しても良いのかなって思えます。
>宅配便だけに頼るのはなかなか厳しいものがあります
そうですね・・・宅配便だけになってしまったら成り立たないサービスを提供している事業者さんもいるでしょうし、こうした安価なサービスというのはやっぱり必要なんですよね。
個人的には、たとえ遅れたとしても、そもそもデフォルトの日数が長めに設定されていたとしても、100%配達してくれる安価なサービスを提供してほしいと願わずにいられません。
DM便の配達をしている ファン太郎と申します。久しぶりに、書かせて頂きます。配達完了に、なっているのに、配達されていないという書き込みが多くありますが からくりを暴露します。メイトは、DM便を配達する時に、端末を使います。配達する前に、端末に、配達完了とDM便を全部、打ち込み登録します。その時点で、配達していないのに、配達しましたとなります。その後は、配達したい所だけ配達したり 隠したり 捨てたり 他のメイトの箱に、混ぜ入れて配達させたりします。盗んで自分の物に、したりします。DM便を配達している メイトは、年配の おじさん
おばさん達が配達しています。人としてモラルに、問題があります。遊びでは、ありません 仕事なんです。見つかりそうに、なったり バレそうに、なった場合は、毎回、嘘の説明をして逃げています。変な知恵ばかり つけて何やってるんだと思います。自分がされて、嫌な事は、他人も嫌なんですよという事が わからないんでしょうね DM便が届いていない時は、ヤマト運輸に、クレームを入れて 時間、曜日、日付けを調べてもらうのが一番、良いと思います。パソコンに、全部、データが出ます。必ず 不自然な、時間、曜日、日付けに、なっているはずです。徹底的に、追求してみて下さい 真面目に、きちんと配達している メイトが とばっちりを受けて迷惑です。自分は、きちんと配達しています。
DM便を配達している ファン太郎です。訂正させて頂きたい箇所があります。2ヶ月に、1回、メイト連絡会があると書きましたが 3ヶ月に、1回です。DM便の配達確認ですが
パソコンのデータと書きましたが ヤマト運輸のDM便を運営管理する データベースなので 一般の人は、見る事ができないと思います。DM便の流れのデータです。データは、嘘は、言いません DM便が届かず 悔しい思いをしている お客様が たくさんいる事を ヤマト運輸は、知るべきです。ヤマト運輸は、恥をしれと言いたいです。kaketayoさんは、大切な記念の写真が届かないとは、悔しいですよね 泣き寝入りしないといけないなんて ヤマト運輸の怠慢です。許せない
DM便を きちんと配達している ファン太郎です。DM便が配達されていない場合、ヤマト運輸に、クレームを入れても 結局、配達した、届いていないの言い合い になり水掛け論で終わってしまいます。その場合は、責任者である支店長もしくわ副支店長、配達エリアの責任者であるセンター長、配達をしたメイトを呼んで 話し合うと良いと思います。例えば、メイトが 13時に、配達しましたと言ったら 配達の時に、使用している 端末の配達記録のデータを見せてくれと言います。配達記録には、8時と記録があったとします。結果は、8時と13時なので 不正配達の疑いがあります。それでも配達したと言う場合は、どういう形状のDM便でしたかと聞いてみて下さい さまざまな形状の物があります。ポストに、入るぐらいの小さい 小包であったり ポストに、入るぐらいの梱包された小さい箱であったりします。 DM便は、大きかったり、小さかったり、さまざまな、形の物があります。本当に、配達したのであれば 配達した DM便の形状を覚えているはずです。覚えてません、忘れましたと言うと思います。外堀をうめて、内堀をうめて、最後に、一気に、攻めます。トンチンカンな事を言い出して、つじつまが合わなくなり矛盾が出てきます。DM便クレーム対応マニュアルのようなものあるのかもしれませんね 配達したDM便がポストから消えて無い場合は、盗まれた可能がありますと言っとおけば、あきらめてくれるだろと思っているんでしょうね でも 新聞、テレビなどで ポストの配達物を盗む窃盗事件を読んだ事も見た事もありません 本当に、ポストの中の物を盗む人っているんでしょうか？マンションなどは、防犯カメラが設置さてあるので調べれば わかります。個人宅ですね一軒家なども防犯カメラを設置している家が多いです。これも調べれば わかります。 ヤマト運輸は、きちんと誠意ある対応をして謝罪する気持ちは、無いのかと言いたいです。
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
まとめての返信、ご容赦ください。
>変な知恵ばかり つけて何やってるんだと思います。自分がされて、嫌な事は、他人も嫌なんですよという事が わからないんでしょうね
本当ですね・・・
今回ヤマトさんも配送料の見直しが入るとのことで、サービスの改善が期待されるかもしれないですね。
ただやっぱり現状で僕らにできることは「不確実なサービスは使わない」というだけになってしまいます。
>kaketayoさんは、大切な記念の写真が届かないとは、悔しいですよね
ありがとうございます。
ドライバーさんにとっては多くの荷物のうちの安い、どうでもいい1つの荷物かもしれませんが、届くのを待っている人からすると大切な荷物だったりするんですよね。
本当に真面目に配達されているドライバーさんが不憫ですね・・・。
>本当に、ポストの中の物を盗む人っているんでしょうか？
こればっかりはなんとも言えないですね。
僕からしたら賽銭箱から小銭を盗む人も信じられませんでしたが、実際にいましたし。
なので僕はDM便を利用した際の「犯人が誰か」を言及しても仕方ないかな・・・と思っています。
大切なのは「確実に届くか否か」であって、確実ではない要素がある以上は使わない方がいいのかなと。
kaketayoさんの言葉は、非情に、重い被害に、合われた方の言葉は、本当に、重いです。ヤマト運輸の社員、メイトも同じ被害に、合わないと わからないんでしょうね 言われてみれば最近、賽銭泥棒が増えましたね 犯人さがしは、ヤマト運輸 内部で さがして処罰するべきですね まず最初は、お客様に、謝罪するのが先ですよね kaketayoさんの おっしゃるとうりです。訂正します。送り主、受け取り主の方に、とっては、大切な荷物でありDM便なんです。配達料金の値上げの話しもあり今後、体制がどうなるのか改善する事を願います。ドライバーは、宅急便、ネコポス、 メイトは、DM便と、仕事をわけています。メイトの人員が不足している支店、サテライトなどは、ドライバーが宅急便、ネコポス、DM便を配達しています。このような配達体制の支店、サテライトなどは、忙しく大変だと思います。自分も朝、DM便の配達準備している時に、たまに、写真関係、懸賞で当たった品、塗り絵関係(お子さんがいる お宅だと思います) こういうDM便の時は、楽しみにして待っているんだろうなと思い、配達ルートを変更して 一番最初に、配達する時も あります。以前は、不正配達をするメイトが多かった為、非情に、メイトに、厳しかったです。不正配達の疑いのあるメイトの家に、抜き打ちで家宅捜索もしていました。メイトは、年配の人が多く コンプライアンスなど 行き過ぎた調査方法など色々あり最近は、聞かなくなったので おこなっていないのかもしれません だから不正配達をするメイトが増えた可能性があります。DM便の不祥事問題は、いつに、なったら解決するのか 結局は、配達している人のモラルの問題なので本当に、どうしたら良いのか わからなくなってきました。
DM便を配達している ファン太郎です。DM便は、はっきり言って破綻しています。解決方法は、消費生活センターに、通報します。消費生活センターから監督官庁である総務省に、連絡が入り 総務省からヤマト運輸に、業務改善命令を出します。改善されなければ業務停止命令を出します。ヤマト運輸は、痛い目に、合わないと駄目だと思います。国と日本郵政と揉めた時に、メール便を止めていれば良かったんですよ、手を変え品を変え DM便と名称変更して業務を続けるから ドライバー、アルバイト、メイトによる、不正配達が発生し続けるんです。特に、メイトの不正配達が多すぎるです。配達されない届かないDM便を誰が利用するんですか 確実に、利用して頂いている お客様が減っていきますよ DM便が配達されない届かない被害に、合われた方に、申し訳ないです。真面目に、きちんと配達している人もいるんです。kaketayoさんとコメントを書いた人達は、被害者なんです。ヤマト運輸は、被害者の気持ちが わからないのかと言いたいです。腐った組織で働いている自分が恥ずかしいです。
ファン太郎さん
またしてもまとめての返信となり申し訳ありません。
>自分も朝、DM便の配達準備している時に、たまに、写真関係、懸賞で当たった品、塗り絵関係(お子さんがいる お宅だと思います) こういうDM便の時は、楽しみにして待っているんだろうなと思い、配達ルートを変更して 一番最初に、配達する時も あります。
そうなんですね～！
僕は早くに配送されなくても一向にかまわないのですが、配達されている方がそういう温かい感情で臨んでくれているというのが知れただけでも嬉しいです、
反面、不正をされている人がいるのであれば本当に腹立たしいですね。
>DM便の不祥事問題は、いつに、なったら解決するのか 結局は、配達している人のモラルの問題なので本当に、どうしたら良いのか わからなくなってきました。
これはもう大きなヤマト運輸さんという会社規模でのお話なので個人レベルでどうこうはできないと思ってます。
なのでユーザーは「届かない可能性がある」ではなくて「届かない」と思って使うぐらいの方がいいのかなーとも。
>腐った組織で働いている自分が恥ずかしいです。
いやいや、ファン太郎さんは真面目に取り組まれているわけですし、負い目を感じる必要はないんじゃないでしょうか。
僕らユーザーも「届かないけど安いから使う」のか「高額でも届く方法を使う」のかのどちらかを選べばいいだけですし・・・。
それでもどうしても「許せない！」という方は消費者生活センターに連絡すればいいんですね。参考になります。
僕は一ユーザーが企業の方針にまで口を出すべきではないと思ったので、「自分が使わなければいい」という結論に至りました。。。
ただ、真面目に働いている方からしたらたまったもんじゃないですね・・・。
DM便を配達しています。ファン太郎です。また新しい情報など ありましたら書かせて頂きます。少し休みます。真面目に、きちんと配達している人もいるんですが不正配達が減りませんね こんな人が配達している こんなバカが配達している等、書かせて頂きます。最近、自分が働いている支店では、不正配達をしているメイトが不正配達をしているメイトを不正配達していますと 支店長に、報告しました。ようするに、チクったんです。くだらないケンカです。２人とも不正配達がバレて共倒れしてクビになれと思いましたが クビにならず証拠不十分のようです。本当に、くだらないです。不正配達をしているメイト同士は、非情に、仲が悪いです。数年前ですが この おじさんは、不正配達の帝王です。DM便を自転車に、積んで配達に、出発します。後は、図書館に行って夕方までサボリます。クビになりました。当たり前です。これも数年前ですがDM便を かさ増しして、たくさん配達したようにして お金を稼いでいた おじさんがいました、実は、DM便を配達しているメイトは、歩合制なんです。かさ増し用のDM便を隠して持っていたんです。例えば、DM便、150冊、配達しました。その内、50冊は、かさ増ししたDM便でしたという事です。こんな事が約1年も見つからないバレないなんて、おかしです。この おじさんもクビです。このように、DM便は、年配のおじさん、おばさん達が配達しています。悪事悪行に、知恵を使うな、きちんと配達をする事に、知恵を使って欲しいです。こんなレベルの低い年配の おじさん、おばさん達が配達しています。DM便の配達の契約にも問題があると思います。①メイトは、営業所に、出勤して営業所からDM便の配達をする ②DM便を自宅に、ドライバーに、持ってきてもらう自宅からDM便の配達をする 以上のように、２つあります。契約の時に、どちらか選びます。不正配達の発生率は、半分半分です。長々と書きましたが失礼します。
ファン太郎さん
詳しい内部事情、とても参考になりました。
DM便が歩合だろうと定額だろうと、不正を行う人はどちらにせよ行ってしまうんでしょうね。
それにしても営業所からの配達ではなく、自宅からの配達もあるんですか！
悪気がなくとも配布忘れてしまうことがありそうな管理方法ですね・・・。
>不正配達の発生率は、半分半分です。
結局不正を行うかどうかは環境ではなく人によるのかもしれないですね。
であれば、しっかりした制度にして不正ができないようにならないと、不正はなくならないかな・・・。
ファン太郎ですDM便の配達をしています。今月は、DM便が多く大変な月です。kaketayoさんの おっしゃる通りです。社員の人は、それなりに、管理体制はしていますが DM便の配達をしているメイトは、野放し状態です。これでは、お客様は、不安ですよね 通販会社もこの現状を知って頂いてヤマト運輸ではなく別の配達会社に、変更するべきです。配達の時に、使用する端末をkaketayoさんに、見せてあげたいです。このように、操作すると不正配達できますよ このように操作するとインチキ配達できるんですよと。端末を返却して仕事終了なので持ち出す事ができないんですよね 自分は、以前ハメられました。この話しは、別の機会に、書かせて頂きます。その時に、本社に、問い合わせをしました。端末には、項目が7つあります。配達完了、転居先不明、休み だいたい使うのは、この3つです。DM便のデータベースには、配達完了、転居先不明、休み、時間、日付けが出ます。ですがデータベースには、DM便を隠した、捨てた、盗んだという情報は、データベースには出ません ですので調べれる事ができないと言われました。当然と言えば当然です。この闇(やみ)の部分、見えない部分を何とかして欲しいです。実は、自分も通販で買った物が届かなず6日ぐらいして届きました。サテライト(営業所)に、放置して眠っていました。これが現状です。
ファン太郎さん
>今月は、DM便が多く大変な月です。
未だに利用者数が伸びているということですね。すごいです。
被害に遭われる方が増えないことを祈ります。
>使用する端末をkaketayoさんに、見せてあげたいです。
いやいや、見せられても僕にはこれ以上何もできないですしｗ
ヤマト運輸さんには申し訳ないですがDM便はもう二度と使うことがないでしょうからね～。
>DM便を隠した、捨てた、盗んだという情報は、データベースには出ません
これがデータベースに出ていたら誰も不正できないですもんね。
逆に言えば、それが証明できない以上は「疑わしい」というレベルから脱せないので不正なのかどうかもわからないということなんですね。
>通販で買った物が届かなず6日ぐらいして届きました。
僕もまた最近、Amazonからの荷物が7日ぐらい届かなかったですね。
といっても運送業者さんのせいではなく、販売元が発送しなかったせいだったのですが・・・。
6日でも7日でも届いてくれるならまだマシですが、それでもやっぱり何の連絡もなくずっと届かないのはユーザーの立場からしたら不安になるものです。
DM便被害たくさんの方が遭われていますね。
私もその一人です。大事な娘の成人式の写真を某会社にアルバム作成の
お願いをしました。２月末の事です。3/19に発送元に問合せをしたところ
発送完了。3件注文し届いたのは一番最後に注文した3件目のみ。
激怒しヤマトに連絡しました。みなさまと同じ回答です。発送元もぱっとしない回答です。責任の所在がない。怒りが収まらない。成人式の写真ですよ（怒）
怒りが収まりません。
きぃさん
コメントありがとうございます。
僕もここまでたくさんの被害が出ているとは思っていなかったので驚いています。
それにしても3件中1件しか届かないというのも腹立たしいですね。
発送元会社もヤマトも、一定確率でそういうクレームが入っていると思うんです。
それでも特に対策を打たずに放置しているというのが現状なわけですから、やっぱり僕らには「DM便を採用しているサービスを使わない」という選択で自分を守るしかないのかなと思いますね・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。減りませんねDM便の不正配達が どうなっているんだ きちんと配達しているメイトもいるんですよ きぃさんの激怒する気持ちが分かります。3つ発注して届いたのは、1つですか 2つどこに、消えてしまったのか疑問ですね kaketayoさんと同じですね 人様の写真をどうしようとしているのか理解できません 自分の見解は、隠した、捨てた、盗んだのどれかでしょう ひどすぎます。責任の所在が分からなくなるんですよね ヤマト運輸も上手い逃げ道を作るんですよね DM便を配達しているメイトの雇用形態を見直す必要があると思います。年配のおじさん、おばさんではなく 社員、契約社員にして年齢制限をもうけるべきです。60代、70代、80代の おじさん、おばさん達が配達しているのが現状です。営業所から配達のメイト、自宅から配達のメイトがいるので管理体制が、ずさんです。メイトに、関しては、ほぼノータッチです。メイトは、アルバイトではなく委託契約なんです。要するに、外部委託なんです。委託だから、しょうがないと言う雰囲気になっているのも事実です。3ヶ月に、１回、メイト連絡会があります。その時に、支店長、副支店長がDM便の配達品質向上の話しをしても良いと思うのですがそのような話しもありません クレームが多いのに、何もしないヤマト運輸は、ブラック企業です。
ファン太郎さん
度々ありがとうございます。
委託契約なんですね。
そうであれば、「荷物が届かない」とクレームが入った責任は、その契約にかかってきそうな気もしますが・・・それでも辞めさせられないほど人手が足りてないというのが現実なんでしょうね～・・・昨今のニュースを見てそう思います。
配達しなくても怒られない、提携解除にもならないのであれば、不正をしたい人がいても仕方ないのかもしれません。
※不正があったと決めつけるわけではないですがｗ
ファン太郎です。DM便の配達をしています。確かに、人手不足なんです。これを言い訳にしては、 いけません。本来は、ドライバーが宅急便、ネコポス、DM便を配達するんです。ですがDM便を切り離し メイトを雇用したんです。募集したら年配の おじさん、おばさんしか集まらなかったんです。以前は、不正配達の疑いあるメイトなどは、支店長もしくは、副支店長の所に、来て下さいと書かれた紙が置いてありました。書いてある名前を見ると毎回、同じメンバーです。本社から聴き取り調査の指示みたいです。結局、嘘の説明をして逃げて終わりです。ヤマト運輸は、調査能力が無いんです。特に、自分が働いている支店は、離れに、倉庫を借りています。離れの倉庫でDM便の配達準備をします。不正配達、インチキ配達準備、やりたい放題です。DM便を隠す事もできます。実際に、隠しているメイトいます。自分のいる支店は、不正配達、インチキ配達準備をするメイトがたくさんいるんです。これが自分のいる支店のメイトの現状です。いい歳をした大人がする事ではありません。呆れます。ヤマト運輸のテレビCMも呆れます。こんなに、適当で、いい加減なのに、集団訴訟をした方がよいレベルです。
ファン太郎さん
>確かに、人手不足なんです。これを言い訳にしては、 いけません。
これは確かにその通りですね。
人手が足りないから不正をしてもよいなんてことはあり得ないです。
>募集したら年配の おじさん、おばさんしか集まらなかったんです。
大前提として、年配のおじさん、おばさんでもしっかり真面目にやられている方が大多数だと信じています。
年齢問わず、一部の不届き者が不正を行っているということですよね・・・。
>ヤマト運輸は、調査能力が無いんです。
調査しないことを前提としたサービスがDM便なんだということなんでしょう・・・。
なので、やっぱり自分は使わないという選択肢しかとれないですね。
先日も欲しい商品がありオーダーしようと思った会社がDM便しか使えず、違う会社に切り替えました。
>こんなに、適当で、いい加減なのに、集団訴訟をした方がよいレベルです。
問題は僕の件もそうですが、本当に不正があったのか、それとも誰かがポストから盗んでいったのか、真実は配達された方にしかわからないところですね・・・
はじめまして。正に今日DMの不着を経験しました。楽天で購入したものが待てど暮らせど届かない。購入履歴を確認し、追跡番号で調べたところ投函完了になってました。
びっくりして店にまずメールをし、ヤマト運輸に問い合わせたところ、担当店から連絡があって『ドライバーに確認したところ、よく行くお宅なので覚えている。確かに投函したと言っている』との回答でした。。。申し訳ありませんの一言もなし。まるで私が無くしたと言わんばかりの言い種。DM を使うお前が悪いって言われたような感じの言い方でした。
フリマアプリやオークションはよく利用していて、何百件も定形外でやり取りはしていますが、不着事故なんて一度もありません。確かに通信販売はよく利用するので、荷物もよく届きますが、こんなことがあったのは初めてです。
人間ですから、間違いはあるものだと思いますけど、ヤマトのオペレーターのあの態度はなんなんでしょうね。荷物が無くなったことよりお詫びの１つも言えないオペレーターに腹が立ちます。
よっピさん
はじめまして！コメントありがとうございます。
>ドライバーに確認したところ、よく行くお宅なので覚えている。確かに投函したと言っている
ドライバーさんは確かに家については覚えているみたいですね。
今日、うちに届けてくれた郵便局の方も、住所が不足していたのに、途中までの住所と名前だけでマンションの一室までしっかりと届けてくれました。
ただ、人間の記憶なんてそこまで信用できるものでもないと思うので「確かに投函した」を100%信じるのもどうかと思いますね。
とはいえ・・・営業所の担当者さんもそれ以上は確かめようがないというのが現状だとは思いますが・・・。
>荷物が無くなったことよりお詫びの１つも言えないオペレーターに腹が立ちます。
わかります。
僕の場合は担当者さんが一応申し訳なさそうだったので、まだ救われましたが・・・形だけでも謝ってもらわないと怒りのぶつけどころがなくなりますよね・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。裁判をする意味はあります。ヤマト運輸のDM便は、非常に、問題があります。DM便未配達、未着事件は、判例が無いのかもしれません。判例があれば裁判所も参考基準、判決基準ができるかもしれません。自分の知っている人の例を上げると 簡易裁判所から始めました。裁判費用は、約1万2千円だそうです。後は、訴えた相手、要するに、被告の交通費だそうです。弁護士を付けず本人訴訟で争いましたが判断が難しいという事で 東京地方裁判所に、移送になりました。東京地方裁判所でも弁護士を付けず本人訴訟で争いましたが判断が難しいという事で 最高裁判事に、移送になりました。最高裁判事でも弁護士を付けず本人訴訟で争いました。判決は、勝訴しました。勝ちました。最後に、嬉しいおまけも付きました。これまでに、かかった裁判費用は、敗訴した被告が支払いなさいという裁判費用支払い命令を最高裁判事が出しました。その人の完全勝利でした。その人が言っていたのは、日本の裁判所は、とにかく、証拠がすべて、証拠ありきだそうです。ヤマト運輸のDM便事件は、一度、裁判をして判例を作る必要があると思います。
ファン太郎です。訂正させて下さい。最高裁判事ではなく、最高裁判所です。失礼しました。
ファン太郎さん
>裁判費用は、約1万2千円だそうです。
DM便はそもそも安いサービスと紐づいていることが多いと思うので、1万2千円かけるぐらいなら「二度と使わない」と諦める方も多いのではないでしょうか。
※僕もそうｗ
勝訴して裁判にかかった費用が全額取り返せるのなら、やってもいいと思う方がいるかもしれませんが・・・僕はもうDM便とは関わらない方向で行く方が楽だなと思っちゃいます。
はじめまして。
先日楽天のショップ2店からDM便で商品を購入しました。
(両店とも送料無料DM便のものでした)
広島と大阪から発送でどちらも届いたのが一週間後。
先に広島からで、たまたまか？と思ったらもう一つも!!
これは配達営業所の配達員の怠慢じゃないか？と
ヤマトにクレームを入れようと思ってたんですが
たまたまこちらを見つけて寄り道し、拝見させていただきました。
メール便の頃はヤフオクで出品落札でもよく利用してましたが
不着はなかったですね。
ただ、当時住んでた地域の配達員がおじさんで(定年後のバイトっぽい)
折り曲げ厳禁も平気で折って入れるし
折らなくても入る大きさなのに。
あと、投函完了になってるのに届いてないから
連絡したら慌てて持って来たってことがありました。
その後クビになったのか分かりませんが
若い女性の人に変わってましたw
長々とすみません。
たくさんの方が被害に遭ってるんだなーと
痛感しましたし
実際に配達してる方のコメントで
内情も知る事ができ、為になりました。
まりえるさん
コメントありがとうございます！
安価な方法だから時間がかかるというのは仕方ない（仕方ないのか・・・？）な気もしますが、折り曲げ厳禁を折るとかは論外ですね・・・。
安い価格で完璧を求めてはいけないと言われたらそれまでですが・・・。
不着がなかったのは不幸中の幸いと言えるかもしれません・・・届かないのは本当に悲しいですｗ
最近のニュースでヤマトさんも体制を変えるのに一生懸命な印象は受けましたが、もし仕組みが変わり宅配ボックスなどに仕組みが変わっていけば、仕事を失う人も増えるんだろうなと思いました。
不正を行っている配達員さんがいるのであれば、自分たちの首を絞めるようなことをしてしまったのかもしれないですね～。
[…] https://kaketayo.net/kuroneko-dm-never-use/ […]
ファン太郎です。DM便の配達をしています。DM便を500冊、破棄事件が発生しました。詳しくは、Yahooニュースをご覧下さい。
ファン太郎さん
いつもありがとうございます。
ニュース拝見しました。
企業からのDMなど、なるべく受け手に迷惑がかかりにくいものを選んでいたようですが、逆にバレにくいアイテムを選んでいること自体はとても悪質ですね・・・。
こういう事件が明るみに出て良かったと思います。
ヤマトさんがどういう対応を取っていくのか気になります。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。今回のDM便、500冊、廃棄事件は、悪質です。届いても、届かなくても、大丈夫だろうと選んでDM便を廃棄しています。手なれているので余罪があるかもしれません。真面目に、きちんと配達している、社員、準社員、契約社員、パート、アルバイト、DM便を専門に、配達するメイトが、とばっちりを受けるんです。迷惑です。ヤマト運輸は、会見をするべきです。謝罪会見をしないと社会的信用を失います。kaketayoさんは、この事件を駄目だこりゃと思ったのではないでしょうか、ヤマト運輸は、こんな残念な会社です。
ファン太郎さん
>届いても、届かなくても、大丈夫だろうと選んでDM便を廃棄しています。
そうみたいですね。
ニュースでもそのように当人が証言していると書かれていました。いずれにせよ悪質ですね。
本当に、真面目に働いている方にとばっちりが行くのが許せませんね。
僕はまぁ、、、部外者なので、ヤマトさんが社会的信用を失ったのならそれはもう仕方ないのかなというぐらいの気持ちでしかないですが・・・。
頑張って信頼回復してほしいところですね！
ファン太郎です。きちんと真面目に、DM便を配達しています。DM便、1万5000冊、未配達事件が発生しました。詳しくは、ライブドアニュースをご覧下さい。
DM便を送るとき、ヤマトのラベルに印字するより、手書きの方が配達事故が少ないかな？と思い、出すとしても1回に1通程度ですので、なるべく手書きするようにしていますが、これは有効でしょうか？
手書きはどうでしょう？さん
コメントありがとうございます。
僕も被害者なので、それが有効かどうかはわかりません。
ただ、配達員さんの中にはラベル印字だろうとなんだろうと真面目にやられている方が多いと思うので、あとは運じゃないかなと思ってます。
ファン太郎です。自分は、きちんと真面目に、DM便を配達しています。昨日、発生した、DM便、1万5000冊、未配達事件ですが Yahooニュースに、詳しく詳細が書かれています。Yahooニュースをご覧下さい。
ファン太郎さん
いつもありがとうございます。
Yahoo！ニュースの方、拝見しました。
先日の沖縄の件と続けて発覚しましたね～。・・・まだまだあるなこれ。
僕の写真もどこかの配達員さんの家にあるのなら取りに行きたいぐらいです・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。まだまだ発覚する可能性がありますね、氷山の一角ですよ、なぜ、全国ネットで新聞、テレビで報道しないのか？納得できないですね、5年間、バレなかったのは、問題です。ヤマト運輸は、本当に、危機管理能力と調査能力が無いなと思いました。kaketayoさんの写真も必ずどこかに、有るはずです。印字か手書きかというコメントがありましたが、関係ありません［隠す、捨てる、盗む］行為をします。不正配達をしている人に、ルールは、ありません。
ファン太郎さん
>不正配達をしている人に、ルールは、ありません。
そうでしょうね～。
今回も前回も偶然「企業からのDM」を破棄していたようですが、個人間で使われたDM便を破棄している方がいないとは限らないですしね・・・。
DM便の配達をしている、ファン太郎です。沖縄のDM便、500冊、廃棄事件と青森のDM便、1万5000冊、未配達事件は、どちらも「企業からのDM便」でしたが「個人のDM便」を「隠す 、捨てる、盗む」不正配達をしている配達員(委託契約メイト)がいるのも事実です。kaketayoさんの写真も委託配達員のメイトの自宅で眠っている可能性がありますね、写真ですから、廃棄できず、どうする事もできないでしょうね。自分は、配達している時に、気になるのは、Amazon、楽天などの通販のDM便です。商品名が書いてある時があります。これだと盗むメイトがいても、おかしくありません。今回のDM便、廃棄事件と未配達事件は、きちんと刑事事件として扱うべきです。委託契約解除で終了にしては、いけません。
ファン太郎さん
>気になるのは、Amazon、楽天などの通販のDM便です。
>商品名が書いてある時があります。
>これだと盗むメイトがいても、おかしくありません。
なるほど・・・！
面倒だから廃棄する、というだけでなく、「バレないだろうし盗んじゃおう」と考える人もいるというわけですね。
・・・いるだろうなぁ・・・。
DM便で送れるものなんてたかが知れているものの、それでも盗まれるのは良い気はしませんね。
>今回のDM便、廃棄事件と未配達事件は、きちんと刑事事件として扱うべきです。
>委託契約解除で終了にしては、いけません。
おっしゃる通りだと思います。
「責任を取る」という言葉が「辞めればいいんでしょ」という安易なものになってはいけないですね。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。kaketayoさん、さすが、ズバリそのとおりです。罪を犯したら、訴えられて、裁判ですよと厳しく対応するべきなんです。不正配達をしている人に、対しての抑止力に、なるんです。
ファン太郎さん
>罪を犯したら、訴えられて、裁判ですよと厳しく対応するべきなんです。
>不正配達をしている人に、対しての抑止力に、なるんです。
そうですね。
配達物の廃棄って法律的にも罪ですよね。
辞めればOKはやっぱりなんかおかしい気がします。
クロネコDM便を配達してもらわず、センター止めにして、センターに受け取りに行くのもひとつの手だと思います。
受け取りに行く手間はかかりますが、確実に受け取れます。
フェロモンさん
コメントありがとうございます！
>クロネコDM便を配達してもらわず、センター止めにして、センターに受け取りに行くのもひとつの手だと思います。
！！！！
この手がありましたか。
たしかに近くに配達のセンターがあるのなら、そこで留めてもらえば確実なんですね。
今後DM便を使うことがあればこの方法を試すようにします！
横からすいません。ヤマトDM便で今現在届くのを待っているものです。私はまだ投函完了にもなっていない状態で確認したらセンターにもまだ確認されてないと言う事でした。センターに届いて取りに行った方が確実だと思ったからセンターの方にセンター止めにして欲しいと言ったら出来ないと言われました。委託をするのが規則みたいな…なんでだめなのかよくわかりません…
早く届いて欲しいさん
コメントありがとうございます！
センター止めは出来ないんですか・・・。
オーダー時点でセンター止めを指定しておかないとダメとかですかね・・・？
無事に配達されないくせに、取りに行くこともできないとは・・・
こんにちは。
不着被害について調べたところこちらにたどり着きましたので、メッセージさせていただきます。
みなさんもくやしい思いをしていらっしゃるのですね。
はじめまして、えりといいますm( _ _ )m
楽天のショップで購入したものをDM便で届けてもらう予定でした。
4/25日に投函完了の文字。
ああGWがらまりだからスレ違いがあったりするのかな…と待ちましたが来ない。
数日後まずはヤマトに連絡。
確認しますとのことで連絡を待ちましたが、1週間連絡がなかったので再度こちらから連絡。
そして担当の方と話せましたがやはり保証の範囲ではないので了承していただきたいと…。
保証はされないのはわかっていましたが、まさか私が被害に合うなんて…かなりくやしいです、私にとっては高額のものだったし期待していたものだったので。
もうどうしようもないのでしょうか…
配達担当のパートさん？と話してみようかななんて考えましたが。
はあ… 気持ちのやり場に困っています。。
えりさん
はじめまして！コメントありがとうございます。
>確認しますとのことで連絡を待ちましたが、1週間連絡がなかったので再度こちらから連絡。
もうこういうの一つひとつがどうかと思いますよね・・・。
人数が足りなくて忙しいのかもしれませんが、忙しいからといって放置していいことにはならないわけで・・・。
>そして担当の方と話せましたがやはり保証の範囲ではないので了承していただきたいと…。
保証云々が「逃げ」の言葉に使われているようで、僕も金額云々より「くやしい」という想いが強かったです。
向こうが本当の事を言っているのか嘘をついているのかも結局はわからないわけですからね・・・。
気持ちのやり場に困るというのもわかります。
明らかに相手がウソをついているのなら攻めることもできますが、「確かに投函した」と言われた以上、もうどうしようもないわけで・・・。
疑わしきは罰せず・・・僕はやっぱり「使わない」という選択肢しかないかなと思っています。
DM便を指定配達方法に使っている業者も同罪かと・・・。
こんにちは、楽天市場でショップ店員をしています。
たまたまこちらの記事を拝見いたしました。
当店でもクロネコDM便を利用しています。
母体が卸問屋なので商品の販売価格を安く提供しているのですが、送料だけはどう頑張っても掛かるわけですから、お客様にご負担をお願いしています。
宅配便送料1配送500円、800円、離島1200円
160サイズ以上の大きい荷物でもこの料金ですが、高いのでしょうか（笑）
送料が高いとのレビューを書き込まれるお客様が結構いらっしゃいます。
DM便、定形外郵便（ゆうメール、ゆうパケット）の利用は送料を安く抑えたいというお客様からのご要望です。
本題のDM便の紛失ですが、当店でも数件ありました。
近所に同じ苗字のお宅が数件あるお客様への配送ミス。
玄関に階段のあるお宅で～と配達員さんの記憶と、お客様からの情報、googlemapのストリートビューで確認をした建物が一致していたのですが、近所の同姓のお宅へ配達をしてしまったらしく、誤配送されたメール便は「間違ってます」とマジックで書かれ郵便ポスト経由でヤマト運輸に返品されました。
ヤマト運輸の対応はお客様への再出荷（ヤマト送料負担）とお客様への謝罪を
きちんとしてくれたようです。
完全な紛失も数件ありました。
ヤマトさんは配達完了している、お客様は受け取っていないの板挟みとなり、商品の再出荷をしましたが、配達状況が信用できないので、お客様と相談の上、お客様に宅配便送料を一部負担して頂き、宅配便で再出荷、宅配便の送料負担はしたくないというお客様は営業所止めのメール便で再出荷しました。営業所止めはヤマトの集荷担当の方からのアドバイスです。
こちらは配達完了になっているメール便なので、商品代金の保証も送料の負担もしてくれません。
集荷は間違いなく行われているので、当店に非は無いのですが、「せっかく楽しみに商品の到着を待っていたお客様の心情を思うともう一度送ってあげるしかないでしょ」というのが店長の意向です。
こちらの書き込みを見ると泣き寝入りされている方が多いのですね。
当店を利用されたの客様へのメール便も心配になりました。
なるべく営業所止めをお勧めしようと思います。
弊社を担当しているヤマト運輸の方は誠実な方々なだけに紛失があった場合の相談は心苦しいです。
不正配達は発送元、受取人、それから未配達の問い合わせをやり取りするヤマト運輸自身にも大きな損害を与えます。
発覚した場合はきちんと被害者への謝罪と弁償をしていただきたいです。
店舗側ではお客様から未配の問い合わせがあった場合は責任を感じますし、ヤマト運輸への問い合わせ等、対応をしている事もご理解いただきたかったのです。
ちなみに、日本郵便のゆうメールも紛失や長期不在の返品があります。
こちらは不在票を入れた、入っていなかったのやり取りになります。
ですが、日本郵便は丁寧に調査をしてくれます。
数か月後に見つけ出してくれた事もあります。
問い合わせ番号が無いゆうメールを利用の場合、郵便事故の経験のある方は郵便局止めをお勧めします。
それから、通販をご利用の際は住所をきちんと書いてください。
アパート、マンション名は省略しないでください。
所在確認が取れていない方への郵便物は配達ができません。
一時的に実家に戻るから～という場合は世帯主名を宛名にしないと届きません。
表札がないお宅への配達は困難な場合がある事、御理解下さい。
長文失礼いたしました。
ともさん
コメントありがとうございます。
ショップ側からのご意見、参考になります！
>160サイズ以上の大きい荷物でもこの料金ですが、高いのでしょうか（笑）
高い安いといった基準はその人がその商品に対して感じている価値によっても決まると思っています。
たとえばどれだけ質が良いものだったとしても、それを卸問屋から安く買おうと思っている方にとってはたとえ1000円でも送料を高いと感じるのは仕方ないのではないでしょうか。
逆にブランドショップなどはそのあたりの戦略に長けていて、高く買うことに価値を見出せる顧客を集客しているため1000円程度で文句を言う人なんていないと思います。
>DM便、定形外郵便（ゆうメール、ゆうパケット）の利用は送料を安く抑えたいというお客様からのご要望です。
僕も安価な商品を買うのに送料が高くつくのがバカバカしいと感じてしまうため、今でも送料が安く抑えられるサービスがあるなら積極的に使いたいと思っています。
ただ、あくまで「届く」ということが前提になりますね。
僕の地域では圧倒的に郵便局の定形外が安いうえに信頼できるのでもっぱらこれを利用するようになりました。
ともさんのショップ対応や利用されているヤマトの営業所の対応は、利用者からしたら本当に素晴らしいと思います。
ただこれが全国レベル、全店レベルで行われていることではないみたいですし・・・誤送ではなく意図的に廃棄されているDM便があるという現実を見ても根本の解決にはならないですね・・・。
まだまだサービスとして信用するに値しないのかな～・・・というのが僕の感想です。
とはいえ、安価なサービスはやっぱり魅力ですし、仰る通り営業所止めをどんどん利用するのが三者とも安心できる方法なのかもしれないですね。
>それから、通販をご利用の際は住所をきちんと書いてください。
>アパート、マンション名は省略しないでください。
「住所省略してもだいたいわかるだろ！」みたいなことを言うのは論外ですね。
あくまでDM便の不着を責められるのは住所をきちんと書いている方が前提だと思います。
DM便は「クロネコDM便」は、カタログやパンフレットといった販促物などを、
全国へ送ることができる、受領印をいただかない投函サービスです。
と謳っています、そして補償が必要となるものは無理とも書いてあります。
そもそも、先ず、そのような販促物を配達することを請け負っておいて
破棄したり、配達先へ届いていないことはあるまじき行為です。
それを大前提とします。
が、業者が配達すると掲げている条件以外のものを送ろうとするとき、
DM便を選択する発送元の非もあると思いました。
今後DM便は使わない、この選択肢について学ばせていただきました、ありがとうございます。
iuiuiuiuさん
コメントありがとうございます。
>業者が配達すると掲げている条件以外のものを送ろうとするとき、DM便を選択する発送元の非もあると思いました。
おっしゃるとおりですね。
DM便では送れないもの、と書かれている中に
>補償が必要となるもの（有償物）
と書かれているわけで、発送方法にDM便を選択できるようにしている会社さんは「補償の必要なし」と考えているハズなんですね。
それが「届かなかったらごめんね」というレベルなのか、「届かなかったらまた送るね」なのかをユーザーはオーダー前にしっかり把握しておかないといけないんだと思いました。
ただほんと、これも仰る通り「大前提」がどうにも破綻しているというか・・・
じゃあカタログやパンフレットだったら紛失、破棄していいのか？というと、やっぱりそんなことはないと思うんですよね～。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。クロネコDM便の正体がバレはじめていますね、以前、どのような人が配達をしているのか書きましたが、配達している人に、問題があります。正直言って、,「届いたらラッキー」、「届かなかったら泣き寝入りして あきらめてね」という商売です。商売として成り立っていません 破綻しています。不正配達をしているメイト(委託契約)に、対して、見て見ぬふりをして関わらないという暗黙のルールがあります。「チクったな」という事で報復を受けます。自分は、報復を受けました。支店長、契約社員、パート、アルバイトに、報復を受けました。数日後、支店長に、「あなたは、不正配達をしているので辞めて頂きます」と言われました。自分は、不正配達をしていないので辞めませんでした。また数日後、支店長に、辞めるよう言われました。さらに、こう言われました。「辞めるか、配達エリアを移動するか、どちらか選べ」と言われました。結局、自分は、配達エリアを移動しました。今、現在は、隣りの町を配達しています。自分が証拠を持っているので都合が悪いんだと思います。結局、支店長は、不正配達をしているメイトと このメイトが隠して溜め込んでいたDM便を見つからないように、管理していた、契約社員、パート、アルバイトを かばって助けてあげたんです。このような組織です。会社ぐるみで隠蔽(いんぺい)をしています。
ファン太郎さん
いつもありがとうございます。
僕はその現場を見たわけではないのですべてを信用していいものかの判断は難しいところですが、（疑っているわけではないです）
そのお話が真実だとしたらとてもひどい現場ですね・・・。
不正をしていない人に対して「あなたは不正配達をしているので辞めて頂きます」とは・・・支店長無能すぎですねｗ
受領印が必要なサービスの場合はしっかりやるということを考えても、「バレなければ不正しても許される」といった体質なんですかね・・・。
ちなみに僕はこの件以降DM便は一切使っていませんが、クロネコヤマトのその他の配達サービスはかなり活用させてもらってます。
配達してくれる方もみなさんいいひとばかりで・・・DM便の件だけでクロネコヤマト全体の評判が落ちてしまうのは頑張っている方が本当にかわいそうだなと思います。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。すべて事実です。何故おかしいと思ったかです。それは、休みのメイトのDM便をピンチヒッターで配達する日があります。自分が働いている支店では、Aさんが休みの時は、Bさんが配達する。Bさんが休みの時は、Aさんが配達するという仕組みに、なっています。そこで不正配達おじさんがいます。不正配達おじさんが、休みの時は、自分が不正配達おじさんがのDM便を配達します。この不正配達おじさんは、DM便の配達を約7年しています。以前は、DM便の責任者がいました。ベテラン契約社員の人でした。不正配達おじさんは、毎日、DM便の責任者に、注意され怒られていました。理由は、配達したい所だけ配達して残りDM便は、隠していたからです。休みの時は、「あいつに、配達させちゃお」という事で私の箱に、混ぜ入れていたからです。はっきり言って、不正配達おじさんが休みの日は、自分の配達エリアと不正配達おじさんの配達エリアを配達します。２つのエリアを配達します。不正配達おじさんの配達エリアのDM便が異常に、多いです。自分の配達エリアと不正配達おじさんの配達エリアを合わせると毎回、約600冊〜700冊ぐらいあり、おかしい変だなと思いました。配達が終了するのは、19時、20時、21時でした。ある日、不正配達おじさんが配達を終えて支店に、戻ってきました。その時、バイクから大量に、DM便をおろして、どこかに、運んでいました。やっと分かりました。DM便を隠していたんです。そこから約6年、写真を撮り証拠を集めました。残念なのは、DM便の責任者が退職してしまいました。不正配達おじさんは、やりたい放題に、なりました。雨の日も休むように、なりました。何故、不正配達おじさんの不正が発覚しないんだ、見つからないんだ、と思いました。それで自分は、不正配達おじさんが隠しているDM便を支店長に、持っていきました。隠しているDM便ですよ毎週、水曜日に、混ぜ入れられています。という事で調べもらいました。結果は、異常なしでした。どうしてですか、異常ありでしょうと思いました。この時点で何かおかしいと思いました。そこで自分は、裁判をしましょうと提案しました。ですが支店長は、嫌な顔をして語気を強めて、こう言いました。「裁判をするのは、あなたの勝ってだから、するならしてみろ」と言ったんです。この話しの続きは、昨日、書いた話しに、つながります。結局、支店長、副支店長は、「責任を取りたくない、出世に、影響が出る、何かのタイミングで不正配達をしているメイトは、バレて見つかればいい」と思っているようです。必死に、かばっていましたから、最近、ある人が、こっそり教えくれました。「支店長と不正配達おじさんは、裏でつながっていたんだよ」と、やっぱりと思いました。その支店長は、移動しました。新しく支店長が移動してきましたが、その人の話しでは、新しくきた支店長もすでに、不正配達おじさんに、買収済みだよ言われました。これが現実なんです。ヤマト運輸は、崩壊しています。
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
なるほどそれが事実だとすると、真っ黒ですね。
というか、不正配達おじさんの闇のパワーが強すぎます・・・なぜ新しい支店長もすぐに買収されてしまったのか・・・。
写真や証拠があるのなら裁判でもファン太郎さんが勝てそうな気もしますが、どうなんでしょう。
ヤマト側（というか当該の責任者）からしてみたら絶対に勝てないし、ファン太郎さんを異動させるのが一番簡単だったんでしょうね・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。自分を移動させるのが一番、簡単な解決方法だったようです。支店長に、このような事も言われました。「証拠は無い、裏が取れていない、その証拠は、証拠として認めない」と言われました。本社から来た、調査員２人からは、「あなたの見間違え、勘違い」という調査結果でした。完全に、支店長の偽装工作に、羽目られ自分の敗北に、なりました。裁判をすれば勝てたと思います。その場合は、自分は、解雇に、なると思い裁判をしませんでした。3年前、冷蔵便、冷凍便を常温管理をしていた事件をおぼえているでしょうか アルバイトが動画撮影をしてYouTubeに、アップロードしました。その結果、事件が発覚しました。そしてアルバイトの人は、解雇に、なりました。「余計な事をしやがって」という事のようです。ヤマト運輸は、隠蔽体質の会社なんです。不正配達おじさんがの闇のバワーは、本当に、強いです。最強です。支店長、副支店長と 飲みにいったり、食事にいったりのようです。ズブズブの関係のようです。新しく入ってくる、パート、アルバイト、メイトも全員、不正配達おじさんと仲良くなり、取り込まれ、子分に、なってしまいます。はっきり言って、不正配達おじさんは、「怖もての顔、坊主、肌をあまり出さない、小指が無い」どう見ても、元ヤクザと思ってしまいます。本当のところは、知りませんが、自分は、勝手に、元ヤクザと思っています(笑)、今は、不正配達おじさん軍団が支配しています。皆んな、怖いので関わりません、報復があるからです。もみ消して無かった事にして、無理やり、一見落着して終了してしまいました。正直者は、バカを見るんです。
ファン太郎さん
例の内部告発、アルバイトの方は解雇になったんですか・・・！
いつの時代も「正しい」とされるのは正直者ではなく「力がある人」なんだというのを実感しますね。
・・・僕だったら自分から辞めちゃってそうですｗ
企業には企業の方針があると思うので、僕はヤマトがどう考えていようとも、それは消費者がどうこう言うことじゃないかなと思ってます。
ただ、選ぶ選ばないの権利はこちらにもあるので、こうした問題がたくさん出てくることで信用を失えば身内すらもかばえないような状況になってしまうのではないかと思いますね。
ファン太郎です。DM便をきちんと真面目に、配達しています。企業は、お客様の声をきちんと聞くべきだと思います。外部の声を聞かないという事は、会社が成長しません イエスマンの声だけ聞くと良い悪いの判断ができなくなります。自分が以前、勤めていた会社は、同族会社でした。全従業員がイエスマンでした。逆らえないんです。会社は、経営が傾き、新聞の１面に、○○会社倒産寸前と出ていて、びっくりしました。今は、経営が回復していますがこれが現実です。ヤマト運輸は、クレームを真摯に、受け止め改善するべきなんです。外部の声をたくさん聞いて受け入れるべきです。業務改善に、つながるはずなんです。お客様のクレームは、貴重な財産だと思います。自分が消費者目線で見た場合、保証しないDM便は、腑に落ちませんね 大企業に、なればなるほど一般常識がズレているような気がします。
ファン太郎さん
>企業は、お客様の声をきちんと聞くべきだと思います。
正直、「お客様が神様」状態になってしまうのもどうかと思うので、企業側に信念があるならそれを突き通してほしいと僕は思っています。
ただ、信念もなくただただ「バレなきゃいいでしょ」という思いだけで外部の声を聴かなくしてしまうのはあまりよくないですね。
とはいっても、「お客様」は特にヤマトが経営破綻しようとも「ほかのサービスが出てくるだけ」としか思ってませんから・・・会社の成長なんかどうだっていいと感じている人が多いのではないでしょうか。
今回の値上げについても他に安くて安心できるサービスがあればそちらに移るだけですし、それよりもヤマトが輝いていればヤマトを使いますし。
>自分が消費者目線で見た場合、保証しないDM便は、腑に落ちませんね
そうですね。これ、ふと思ったんですが、もみ消しを行っている社員さんたちも普通にDM便使ってるんでしょうかｗ
ファン太郎です。DM便の配達をしています。ヤマト運輸の従業員は、多分、DM便を利用していると思います。売上に、貢献する目的で利用している可能性は、あると思います。ヤマト運輸が経営破綻しても誰も困る事は無いと思います。他の配達業者を利用すれば済む事だと思います。良い意味でライバル会社が消えた事で配達業界が活気ずくかもしれません、郵便が一番、信用信頼できます。やっぱり元国営企業ですから、ヤマト運輸に、とっては、DM便は、金のなる木なんでしょうね。
ファン太郎さん
>売上に、貢献する目的で利用している可能性は、あると思います。
なるほど・・・。
それで届かなかった時はどう思うんでしょうね・・・ｗ
>ヤマト運輸が経営破綻しても誰も困る事は無いと思います。
いやいや・・・ファン太郎さんのように真面目に配達されている方が困るじゃないですか。
どうにか真面目にしっかり働いている方が報われるような社会になってほしいです。
>良い意味でライバル会社が消えた事で配達業界が活気ずくかもしれません
一時期は「佐川よりもヤマトの方が信頼できる！」とか言われていたのに、なんとも残念です。
簡単に消えるような規模の会社じゃないと思ってますがｗ
ファン太郎です。DM便の配達をしています。多分、DM便が届かなかった場合、社員という事で、えらそうな態度でクレームを入れいるかもしれませんね！社員は、社員割引で利用していると思います。きちんと真面目に、DM便を配達しても報われませんね、不正配達が目立ってひどすぎます。仮に、ヤマト運輸が経営破綻しても、困るのは、ヤマト運輸の従業員で有り、お客様は、困る事は、無いと思います。お客様は、他の配達業者を利用すれば良い事です。自分の本音は、仕事を失いたくありません、一時期、ヤマト運輸が評判が良かった時期がありましたね、あぐらをかいて楽をしたツケが今、来ているんでしょうね。
ファン太郎さん
>DM便が届かなかった場合、社員という事で、えらそうな態度でクレームを入れいるかもしれませんね！
クレームを入れたところで戻ってこないんですけどね・・・。
そのあたりどう感じてるのか気になります。
やっぱり「無くなってもいいものしか送らないから困らない」みたいな感じですかね。
>仮に、ヤマト運輸が経営破綻しても、困るのは、ヤマト運輸の従業員で有り、お客様は、困る事は、無いと思います。
ですね～。
なので本当に冷たい言い方をすると、僕としてはヤマトさんがDM便をどうしようと、僕にはもう関係ないというか・・・。
被害に合われた他の方も同様で、「ほかのサービス使うようにするわ」って離れていくか、「それでもヤマト一筋！」ってなるかは自由ですし。
社員さんの中でも「破綻する前に他所へ移ろう」という方が多くなれば、よりドライバー不足が深刻化していきそうですね・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。ドライバーに、DM便の利用に、関する事を時間の有る時に、聞いてみようと思います。ドライバーの退職は、多いですね、自分が働いている支店のドライバーは、たまにこんな事を言っています。「誰か死なないかな、自殺しないかな」と言っています。労働環境が厳しいんでしょうね。でも中には、荷物が少ないから稼ぎが少ないと不満を言っているドライバーもいます。ドライバーの給料は、基本給＋歩合なので荷物が少ないと稼ぎが少ないようです。たくさん荷物を配達すると稼ぎが増える仕組みです。ドライバーにとって労働環境が良いのか？悪いのか？でも矛盾しているような気もしますがドライバー ひとり一人、思っている事が違うようです。ドライバー不足は、深刻ですね、9000人増員という事を言っていますがドライバー、パート、アルバイト、メイトを募集しても集まらないと思います。ヤマト運輸のトラックは、マニュアルなので特に、ドライバーは、募集しても厳しいと思います。今は、オートマ限定免許の人が多いので、ヤマト運輸のやろうとしている事は、無理が有ります。極論は、届かないDM便は、利用しないという事です。
ファン太郎さん
返信が遅くなりました！
僕の妻が以前都内のヤマト某店でパートをしていた時は、配達をしている社員さんたちはみんな生き生きしていたそうです。
特に不満を言うこともなく、むしろやりがいを感じていたように見えたとのこと。
もちろん実際にその人たちがどう感じているかはわかりませんが、まぁ、その事業所によっても労働環境が違うでしょうし、ひとくくりにしてしまうのは難しいかもしれませんね。
ドライバーさんの給与が歩合制なのであれば、なおさらメイトさんがDM便で不正なんかして信頼を下げてたらダメですよね。
どんどん配達できる荷物が少なくなっちゃうんじゃないでしょうか。
>極論は、届かないDM便は、利用しないという事です。
はい・・・僕はオークションなどでも「配送方法はDM便」と書いている人のものには手を出さないようになりました。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。以前、奥様は、ヤマト運輸で働いていたんですか！自分が働いている支店も数年前までは、ドライバーは、いきいきと仕事をしていましたが今は、ネガティブな事ばかり言うようになりましたね、自分が働いている支店のドライバーは、このような事を言うようになりました「俺のも(DM便)配達してよ たのむよ」と言って置いていきます。しょうがないので配達をしてあげます。疲れていようですよ。ヤマト運輸の評判を下げているのは、間違いなくメイトの不正配達が原因です。配送方法がヤマトDM便だと被害に、遭われた人は、利用したくないですよね、その気持ちは、わかります。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。ヤマトの社員に、聞いたのですが、宅急便、クール便、ネコポス、DM便を利用しているそうです。トラブルに、関しては、社員なのでクレームを入れたくても我慢して言わないそうです。もうひとつ気になったのは、Amazonの自前の配達システムが崩壊して、何日、待っても届かないと言うクレームがAmazonに、たくさん来ているそうです。Amazonからヤマト運輸に、配達の依頼が来て、また以前の配達システムに戻りAmazonの荷物が多くて大変で忙しいと言っていました。
ファン太郎さん
社員さんはクレームを入れたくても我慢されてるんですね・・・！
会社が成長しなさそうですｗ
先日のAmazonプライム、僕も利用させてもらって、良い買い物ができました。
届けてくれたのはヤマトの方だったので、大変だっただろうなと感じました。（確かに普段より配送が遅かったです。・・・でもそれぐらいでちょうどいいんじゃないですかね～）
ファン太郎です。DM便の配達をしています。KaKetayoさん！良い買い物ができたようですね良かったです。やはりスピードでわなく確実に、配達するという事が大切ですね、遅すぎるのは困りますが！Amazonの自前の配達は、中小企業の配達業者と契約して始めたようですが、きちんとトレーニングとシミュレーションしてからスタートしても良かったのでわと思います。大手のように、配送、配達のノウハウが弱いのかもしれませんね、ドライバーは、また、Amazonの当日配達が復活したという事で愚痴を言っていました。社員は、クレームを入れても良いと思うのですが入れないそうです。お互いに、監視、管理、注意できると思うのですが！成長しなさそうですよね！
ファン太郎さん
返信遅くなりました！！！
>やはりスピードでわなく確実に、配達するという事が大切ですね
本当にそうですね。
その基本的な部分が無視されてしまうのはサービスとして成り立っていないと思うので・・・ｗ
>Amazonの自前の配達
さすがに長年配達業務のプロとして携わっている方とは比べられないでしょうね。
それこそ配送に対しての信用もし兼ねる部分が出てくると思います。
>ドライバーは、また、Amazonの当日配達が復活したという事で愚痴を言っていました。
僕も本当に急いでいた時は当日配達をお願いしてしまいましたが、やはり毎回でなくともドライバーさんからすると厄介な配達なんですかね・・・。
格安の印刷事業者とのことでしたが、発送元が、わざと間違った住所を記載して送り、追跡番号だけを寄越してきた、もしくは元々ブロ主の依頼品など発送してはいず、同じタイミングの別の方の依頼品の追跡番号をブロ主の追跡番号と偽って寄越してきた、などは考えられませんか？
シニマテさんさん
コメントありがとうございます！
クロネコヤマトに確認したところ、その営業所までは届いており、「ドライバーが確実に届けたと言っている」という対応でした。
要するにドライバーさんが届けたポストから荷物だけが忽然と消えた・・・ということですねｗ
なので今回の件に関しては印刷業者が発送していないということではなさそうです。（ヤマト営業所の方がウソをついているのでない限り）
ファン太郎です。DM便の配達をしています。以前、ドライバーが言っていましたが、Amazonは、厄介だそうです。営業所に、戻る度に、Amazonの荷物が増えているそうです。Amazonを始めた時に、聞いた話しですが、ヤマトの配送センター、物流センター(ヤマトでは、ベースと言っています)の中に、Amazonの物流センターが入っていて、直結でヤマトの支店、営業所に、配送しているそうです。DM便の配達の時に、使用する端末に、本社からメールが来ます。おもに、連絡事項ですが、最近、このようなメールが来ました。「本日、Amazon、13本行きます。準備できしだい出発します」というメールでした。多分、トラック13台という事だと思うのですが、本当に、ドライバーの心情お察ししますと思いました。
ファン太郎さん
本来は配達する荷物がない＝仕事がないという状況よりは仕事がたくさんある状況の方が喜ばしいはずです。
仕事がないという状況を一度でも体験したことがある社長なら、なんとか仕事を絶やさないようにしようとするだろうなと思います。
だって、仕事がなかったら社員さんに給与を払えなくなっちゃいますからね・・・。
そう思うと、Amazonの配達がガンガン入るのはありがたいことなのではないかと思うのですが・・・きっととても安価に請け負ってしまっているんでしょうね・・・。
暑い中、しっかりと届けてくれる配達員さんには本当に頭があがりません。
いつもありがとうございます。
クロネコヤマト ヤマト運輸
遅すぎる８月４日預かり元町センター普通なら８月６日に着くはずが
いまだに届かない
同じ大阪から大坂なのに、いまだに荷物が届かない
もう取りに行くしかないと思い電話しましたが
荷物がどこにあるか分からないとの事
明日また電話しますて明日で5日目ですよ本気ですか？
5日もかかるかな、僕なら3時間で取りに行って帰ってこれる
頑張れ運送屋！ど素人の僕でも３時間ですよ
で、僕の荷物どこですか？？
キタタンさん
コメントありがとうございます。
大阪to大阪で5日・・・荷物がどこかに消えてないことを祈ります。
>僕なら3時間で取りに行って帰ってこれる
いやまぁ、それをいっちゃそうですけどｗ
一つの荷物を運ぶだけではないでしょうから、いろいろあるんだろうとは思います。
にしても5日はかかり過ぎィ！！
ファン太郎です。DM便の配達をしています。最近、思い出した事があるので書きたいと思います。以前、配達をしていたエリアでの出来事です。マンションに、DM便を配達に行きました。マンションの管理人兼清掃の人が入居者様のポストを開けて覗き見をしていました。多分、マスタキー、マスターコード等で開けたんだと思います。入居者様のポストを全部、開けていました。マンションには、入居者様のポストがありますよね、これを集合ポストと言います。自分は［また、やってるよ、勝手に、開けてるよ］と思って見ていましたが、今、思えば、この管理人兼清掃の人の行為は、罪に、なりますよね・・・
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
ちょっと恐ろしいです・・・。
うちの集合ポストは個人個人が用意する南京錠なのでマスターキー等が存在しないため、そういった心配はありませんでした。
でも中にはそうやって内部（？）の犯行によって荷物を持ち去られている人もいるかもですね。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。DM便の未着が減りませんね、他のサイトを見てもDM便が届かないというの見ますが本当に、破綻していますね、廃棄事件、未配達事件とありますが、なぜそのようになったのか？という事です。面倒くさいからという理由は、救いようがありませんが何か別の理由があるのかもしれないと思い考えてみました。自分が経験した事は、特に、マンションの管理人、清掃員の嫌がらせで配達させてくれなかった事がありましたね、メンタルの弱い人だとそれが原因でDM便を廃棄、未配達に、なる可能性もあると思います。自分は、センター長、ドライバーに、相談して解決しましたが、実は、他のメイトからも、たまに聞く話しなので意外と多いのではと思います。変な言い方でが悪意のある不正配達とそうではない不正配達が存在するきがします。ですが不正配達は、不正配達です。自分は、擁護するつもりは、ありません、歯切れの悪いコメントで申し訳ありません
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
先日ヤマトの営業担当の方とお話をする機会があったので思い切ってDM便について尋ねてみました。
返答は「DM便はそもそもカタログ等を送るためのものだから保証ができない。だから商品は送ってはいけません。」でした。
それはそうなのかもしれませんが、それが「荷物を紛失・破棄して良い」ということにはつながらないと思っています。
また、ユーザーには「本来商品向けのサービスではない」というのがしっかり伝わっていないという旨も伝えさせていただいたのですが、「それは理解していない方が悪い」みたいな反応でした。（直接そういわれたわけではないです）
要するにユーザーレベルにおいての認識やトラブルについて、社員さんがあまり把握していないのかな・・・と言った感じ。ちょっと残念です。
さて本題・・・配達される方のメンタルに関して。
これはファン太郎さんもおっしゃる通り、ユーザーにしてみたら善意だろうとそうでなかろうと配達されなければ同じことです。
なので、メンタルが弱いことを理由に荷物を廃棄してしまう・・・というのは論外です。
ただ、管理人や清掃員の嫌がらせは全く意味のないことなので辞めて欲しいですね・・・。
僕としてはなぜ一生懸命配達をされている方に嫌がらせをするのか・・・理解できません。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。営業担当の対応は、お粗末ですね、しかも矛盾しています。商品を配達しては、いけないサービスなのに、実際は、商品をDM便で配達していますよね、本来なら「DM便で配達できません、宅急便をご利用下さい」と案内をしなくてはいけません、DM便の方が料金が安いので利用者が多いからという理由なんでしょうね、暗黙の了解になっていますね、現実は、通販会社の多くがヤマトDM便で配達と記載していますよね、昨日、今日と自分が配達をしたDM便の中にもAmazon、楽天、その他の通販会社の商品をDM便で配達をしましたが、これは、DM便で配達をしてはいけない商品をDM便で配達をした事になります。これを暗黙の了解とすならば昨日、今日と自分が配達をした物は何？何を配達したの？となります。「商品の物、商品ではないもの」「補償する物、補償しない物」も曖昧でよくわかりません、自分は、「すべて商品、すべて補償」が当たり前だと思います。お客様から配達料金を頂いているので当然だと思います。営業担当も実態を把握できないんでしょうね、しかし本当に、ヤマト運輸は、情けない会社だと思いました。
ファン太郎さん
そうなんですよね。
配達してはいけないといいつつ、実際には黙認している・・・という状況。
人手が足りない等大変だとは思いますが、肩を持つことはできない感じですね・・・。
実は今日、不本意ながらDM便のものをオーダーしてしまっていました。
販売店からの配送のお知らせが来てから気づきました・・・僕の不注意です。
Amazonの場合、1万円未満の商品ならDM便も許可しているようですね。（届かなかった際には保証してくれるそうです）
無事、届いてくれることを祈ります。。。
※話は違いますが、本日一日家にいたにも関わらず、午前に届く荷物が夕方になっても届かず、WEBで確認したところ「ご不在のため持戻」となっていました。
当然、不在票も入っていません。
しかもこれ、一度や二度じゃないんです。
・・・いったいどこへ持っていかれたのやら。。。＾＾；
ファン太郎です。DM便の配達をしています。Amazonをオーダーしたら、DM便で配達ですか、心配ですね、きちんと配達される事を願ってます。宅急便に、配達変更できるんですかね？ 一日家に、居たのに、配達されないとは、不可解ですね、配達会社は、ヤマトですか？Amazonの自前の配達会社ですか？WEBに、「ご不在のため 持ち戻り」で不在票が入っていない、この場合は、動きようがありませんよね、WEBに、インチキ配達の証拠があるので、言い訳は、できませんよね、強く言っても良いと思います。
ファン太郎さん
配達変更はどうなんでしょう？発送元からはすでに「発送しました」という連絡を受け取っているので、ヤマト側に言ってどうにかなるなら・・・って感じですが。
かなり心配です。
昨日の配達されなかった件を問い合わせたところ「アルバイトにやらせていたので（わからない）」「しっかりと言い聞かせておきます」とのことでした。
うちで言えば初めてのことではないので、まぁ、もう言っても無駄なんだろうなと思ってますｗ
単純に住所を間違えたのか、ただ単にサボりたかったのか・・・受け手にしてみたら「届かない」ことに違いはないのでどっちでもいいんですが、もっと確実に受け取れるようにならないだろうか？と考えてしまいます。
ちなみに、誤配がないように受け手側でできる対策はありますか？と配達員さんに尋ねましたが、忙しいのかはぐらかされ、走り去っていってしまいましたｗ
このまま10月から価格改定だけされたんじゃますます使いたくなくなりますね・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。担当の返答は、おかしいですよね「アルバイトがやっているので」は関係ありませんよね、「配達員の管理、業務管理をおろそかに、しています」と言っているようなもんですよね、お客様は、商品、荷物を配達されるのを待つ事しかできないのでどうする事もできません、センター止め、コンビニ受け取りも信用性に、欠けるので信用でません、配達員のモラルの問題が非常に、大きいですね、このような状態で価格改定で値上げは、無神経にもほどがあると思います。マンションの管理人、清掃員の嫌がらせも問題です。配達させない出て行けと言われDM便を没収され取られた事があります。結局、取り返しましたが、これは、本当に、迷惑です。モラルが大きく関係していると思います。困ったもんです。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。価格改定の値上げも納得できませよね、無駄な事に、お金を使わないで欲しいです。AIを使用して配達実験をしています。神奈川県で試験運用しています。タブレットに、商品、荷物の住所を登録するとAIが配達ルートを作成します。これにしたがって配達をします。噂で聞くところでは、評判は良くないですね、自動運転配達車両も実験していますが配達員は、乗車しないようなんですよね、自動運転配達車両だけが配達現場に行き配達員は、配達現場で待っているみたいです。ですが、モラルを守り、きちんと配達をしましょうよと言いたいです。
ファン太郎さん
サービスの向上があれば価格改定にて値上げされても問題ないと、僕個人はそう考えています。
人員不足もあるでしょうし、しっかり届けてもらえるなら高額になっても仕方ないのかなと。
ただ、現状の問題点を置き去りにしたままだと、ユーザーは納得できないですよね。
マンションの管理人さんや清掃員さんが配達をさせないというのは僕には信じられません。
何か理由があるんでしょうか・・・？
ただただ入居者さんが困るだけだと思うんですが・・・。
AI導入や自動運転もどんどんやってくれて構わないと思うんですが、最終的にはしっかりと届くようにしてほしいです。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。値上げの問題も元を正せば、「きちんと配達してくれよ届けけてよ」という事のですよね、マンションの管理人、清掃員の配達させてくれない問題は、非常に、難題です。配達させない理由がわかりません、理由を説明した、管理人、清掃員は、だれ一人としていません、自分がいる支店のメイトは、マンションの管理人が配達させてくれないので相談
しました。ヤマトが管理人と話し合いをしましたが配達させないという結果になりヤマトから不在票を入れなさいと指導を受けました。不在票を入れたそうです。備考欄に、「管理人が配達させてくれませんでした」と書いたようです。その管理人は、すぐいなくなり新しい管理人に、代わっていたそうです。配達ができるようになり解決しました。自分が経験したのは、配達に行くと怒鳴って出てくる管理人がいて配達させてくれません、副センター長に、相談しました。結果は、配達できるからと言われました。ですが配達できませんでした。この管理人に、こんな事を言われました。「配達したければ、配達物を見せろ、中を開けて調べる、俺が配達して良しと認めた物だけ配達させてやるよ」と言われました。自分は、勘弁して下さいと言うと、叩いたり、こづいたりしてきました。結局、副センター長に、配達できないませんと報告してドライバーが配達する事になりました。自分もヤマトから不在票を入れるよう指導を受けましたが不在票を入れるのも意外と大変で難しいです。自分は、管理人、清掃員に、必ず最後に、こう言います。「クレームが来た場合は、あなたが責任を取って下さい」と言います。そうすると、管理人、清掃員は、大激怒します。さっぱり、わかりません、理解不能です。
ファン太郎さん
そのマンションの管理人さんはかなり問題ですね・・・。
自分で責任は取れない、荷物は届けさせない・・・意味がわかりません＾＾；
>備考欄に、「管理人が配達させてくれませんでした」と書いたようです。
これが正解ですね～。
少なからず自分は不正をしていない、真面目にやったということを客観的にもわかる形で残しておけば、後で責められたとしても武器になりますしね。
うちも届きませんでしたわ。
ヤマトDM便。
少額で小型のものだったので、まさかポスト投函タイプじゃないよな…と思っていたんですが、悪い予感は当たるものですね。
9/6に投函完了、この時点では出庫したという事なのでしょうが、これを書いている9/7の夜時点で無いという事は、別の家に届けたか、捨てたか、ポストに入れたが誰かが持っていった（んなことあるかよ！）という事なんでしょう。
仕事に使おうと思っていたものなので、実に腹立たしいし、悔しいです。
ゆーじさん
コメントありがとうございます。
少額のものをネット購入する場合には特に注意が必要ですね・・・。
僕も先日、安い商品があって疑いもせずにそのまま購入してしまったところ、あとでDM便とわかり落胆する・・・という経験をしました。
もっと大きく書いておいて欲しいですよね。
投函完了となっていながら届いていない場合、（正しいポストに）投函していないのに完了にしたか、ポストから忽然と消えたか・・・のどちらかみたいです。
いくら少額とはいえ、届くと思っていたものが届かないのは本当に悔しいですね・・・。
はじめまして。
DMが届かなくて、こちらにたどり着きました。
9/6 お荷物をお預かりしました
から、ずっとステータスが変わらず。毎日ポスト覗いてますが、きません。
楽天で買った商品で、メール便、と書いてあったし、4日もあれば届くだろう、と思っていたのですが…
お店から発送完了のメールには、『DM便で発送』と書いてあり、恥ずかしながら、DM便を知らなかった私は、DM便？メール便じゃないの？と思いました。
また、そのお店からのメールには、
『お荷物の詳細等については当店では解りかねますので、
配達に関するお問い合わせは直接に配達業者配達店までご連絡ください。
また、指定日および指定時間に届かないのクレーム場合は直接配達業者配達店に連絡ください』
(※原文ママ)
とありました。
投函完了でもないし、荷物を預かった営業所に電話すればいいのか、迷っています。
金額はそんなに大きくはないですが、楽しみに待っているので、きちんと届いてほしいです。
もうDM便対応のお店は、使いません！
ヒナさん
はじめまして。コメントありがとうございます！
>投函完了でもないし、荷物を預かった営業所に電話すればいいのか、迷っています。
DM便の場合、到着予定日を大幅に過ぎることは普通にあるそうです。
なので、しっかり届いてくれることを願ってます。
>もうDM便対応のお店は、使いません！
お店側がDM便を使う理由としては、送料を安く抑えられるため、他のお店よりも安価に商品を提示できるってことなんですよね。
ただ、ヤマト側としても表向きは「DM便は商品発送に使っちゃダメ」ってことになっており、それを使ってるお店さんも結局は同罪だと思ってます。
悪い言い方をすれば「届かない可能性がある」ということを承知のうえで、「保証しません」という文言を書いて商品を販売しているわけですからね・・・。
僕も先日、意図せずDM便対応のショップを使ってしまって、届くまで本当に気が気じゃありませんでした。
安心して受け取りたいですよね・・・。
私も荷物が届きませんでした…
もしかして、とネット検索してみたら、こちらに辿り着きました。
顧客センターに問い合わせた所、確かにポストに投函しました、と。ステンレスのポストと記憶しているって言われて信じかけたけど、ステンレス以外のポストってあまり見かけませんよね。
最初、購入先に連絡したら、もう一度送ってくれるかもしれないので連絡してみては？って言われました。いやいやいやいや。
「せっかく届けてもらったのにない、と言う事は窃盗も考えられるので警察にも相談してみる」と言ったら、「もしかしたら間違えて配達してしまい、そちらから連絡があるかもしれないので少し（一週間ほど）待って下さい」って言われました。
荷物が届かず気持ち悪かったし残念ですが、泥棒ではなさそうだし（人の物勝手に捨てたりって、ただの犯罪てすよね…）、理由がわかったので諦めることにします。
貴重な情報ありがとうございました。
にゃん子さん
コメントありがとうございます。
ポストに投函した荷物がこう何件も何件も消えるなんてこと、普通に考えたらありえないと思うんですよね。
「ステンレスのポストと記憶している」って・・・間違ってたとしても「記憶違いでした」で済みますし、なんか便利な言葉といった感じです。
僕の場合も「隣のビルの同じ号室にいれちゃったかも」みたいなことを言われました。
・・・が、その後特に誰からも連絡はありませんでした。
もし、自分のポストに隣のビルあての荷物が入っていたら、僕だったら届け出ますけどね・・・。
>人の物勝手に捨てたりって、ただの犯罪てすよね…
真相はわかりませんけどね！ｗ
ただ、コメント欄に多く投稿をくれているヤマトで従事されている方曰く、そういうことも少なからずあるそうなので全く擁護はできませんが・・・。
本文にもある通り、僕は保身のためにも、この安価で素晴らしいサービスを使うことは今後一生ないと思います。
突然のコメント失礼します。
私も、今日、被害にあいました。
私は、ポスト見ながら毎日追跡も見てましたが、投函完了にならないので、1週間、経つので、ヤマト運輸に問い合わせました。
投函完了になるには、ポストインする前にバーコードを読取りそれから、ポストに投函し、追跡画面も完了になるそうです。
私の場合は、投函完了になっていないので、投函されていないとヤマト運輸に伝えても、担当の人は私の家に何回も投函してる人で、間違いなく投函したと思う。
バーコード通すのはうまく通らなかったかなんかだと思う。
多分一週間前の記憶で本人も覚えてないけれど、物がないから、投函はしていると配達の人は言ってますので、ヤマト運輸には責任はないですと言われました。
おかしいですよね！
商品は届いてない、投函完了時にバーコード読み取ってなくて、商品も届いてないんだから、ヤマト運輸の責任だと思うのですが、確実に本人は覚えてないけど、入れてますと言ってますのでって、本当に、有り得ないのです。
こんなにも、皆さんが被害に遭われてるのを知り、2度と使わないようにと思いました。
楽天から買物しましたが、お金は払って、商品は来ないって、本当に悲しいです。
届かないかったメール便さん
コメントありがとうございます。
投函完了になってないのに、投函していて、責任はないって・・・おかしいですね。
せめてそこは投函完了だろ・・・って思います。
まぁ、届いていない時点でそもそもおかしいんですが・・・。
>本人は覚えてないけど、入れてますと言ってますのでって、本当に、有り得ないのです。
自社スタッフを心から信頼してるんですね。
>楽天から買物しましたが、お金は払って、商品は来ないって、本当に悲しいです。
ショップの方には申し訳ないですが、やっぱりDM便のリスクをもっと明記してほしいですよね。
「5回に1回は届かないです」とか書かれてたら利用しないですし・・・。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。DM便のバーコードが読み取れなかったが配達した。というコメントを読みました。これは、ひどいです。“からくり“は、わかりました。この、“からくり“をするという事は、相当、配達をする時に、使用する端末を熟知している配達員ですね、このやり方をすると、DM便を配達したのか？していないのか？わからなくする事ができます。要するに、DM便を行方不明にする事ができます。ヤマト運輸も調査できず配達員の証言だけがたよりになります。配達員が配達したと言えば配達した事になります。悪質ですね、まさか、あの “からくり“を使うとは！禁じ手に近い方法です。
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
おお・・・内部の方だからこそわかる方法なんですね・・・。
>ヤマト運輸も調査できず配達員の証言だけがたよりになります。
なるほど、組織ぐるみだったり、配達員をいかに信用しているかではなく、ヤマト側には全くわからなくなってしまう”禁じ手”があったということですか。
それは配達員さんの不正でなくとも起こりうる可能性があるということなんでしょうか。
であればそもそもの仕組みを見直さないと、ますますサービスとしておかしいですね。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。端末を不正操作するんです。後は、不正配達準備をします。この二つがセットでDM便を行方不明にする事ができます。その先のデータを無くすんです。今年、青森県のDM便、1万5000冊、未配達事件が発生しました。しかも 5年間、見つからなかった、バレなかったわけですが、おそらく、“禁じ手“を使った可能性があると思います。これは、駄目ですよ！投函完了でDM便が配達されていない、届いていないと言うのは、証拠を残してしまった失敗なんです。証拠を残さない不正方法が“禁じ手“なんです。けしからん！
ファン太郎です。DM便の配達をしています。配達員の不正でなくても起こります。確かに、うっかりミスはあります。その場合は、端末に、インフォメーションが出て教えてくれます。そして登録をし直します。この配達員は、意図的に、うっかりミスを作り演出しています。確信犯ですね、通販で購入した、商品をDM便で配達は、危険です。近々、宅急便センター受け取りサービスを開始するそうです。これも、サービスとして機能するのか？という事ですね！
ファン太郎さん
その配達員さんは登録をし直すことすらしなかったということですか・・・？
実際にその端末を触ったことがあるわけじゃないので状況がなかなかつかめず・・・申し訳ないです＾＾；
いずれにせよ、そういう実態がありながらも放置されている・・・というのが現状なんですかね。
センター受け取りの方がまだ安心できますｗ
ファン太郎です。DM便の配達をしています。きちんと登録をし直さなかったんでしょうね、ですが意図的に、うっかりミスに、見せかけた偽装工作の可能性があります。準備の段階です。配達するDM便を登録する作業から仕事が始まります。これを、持ち出しという作業になります。要するに、今日、配達するDM便を端末に、登録して申告するんです。詳しい内容は、控えさせ下さい、偽装工作を真似をする配達員がいるかもしれないので！端末は、自由に、操作でます。ゲームもできるしゲームアプリをダウロードして遊ぶ事もでけるし、メールもできます。私的に、電話を使用する事もできます。この端末は、携帯電話に、ヤマト運輸の配達機能が付いた携帯電話なんです。通称、PPと言います。正式名称は、PersonalPossと言います。それでも放置するのがヤマト運輸です。会社が大きいと末端まで実態を把握できないんでしょうね、でもそれでは、困りますね。
ファン太郎さん
>詳しい内容は、控えさせ下さい
>偽装工作を真似をする配達員がいるかもしれないので！
あ、そうですね。辞めておいた方がいいかと思われます。
定期的に言っておかないと勘違いされそうなのでフォローさせていただきますが・・・僕自身DM便は二度と使う予定はありませんが、その他のヤマトのサービスはそこそこ信頼して使っていますし、今後も使う予定です。
真面目に仕事されている方がたくさんいるのも知っていますし。（先日の持ち戻りの件なんかもありましたけどね・・・ｗ）
とにかく届かないのは論外。
届いてくれれば遅くても、社員が遊んでいようとも、まだマシかな・・・と思いますね。
[…] っています． 少し調べると，遅れるのはまだ良い方で，不着が相次いでいるようです． https://kaketayo.net/kuroneko-dm-never-use/ かなり高頻度でコメントが付いていて，不着の多さが伺えます… […]
ファン太郎です。DM便の配達をしています。今日は、特に、不愉快で腹立ましたね、今日は、午前中は雨で午後から晴れましたが、以前、書きましたが、自分がいる支店は、離れに、倉庫を借りています。メイトは、離れの倉庫でDM便の仕分け配達準備をします。不正配達をしているメイトと不正配達おじさん軍団の今日の会話です。生々しいですが書きたいと思います。①雨だから少し配達して終わりにしよう②少し配達して残りは、明日、配達しよう③少し配達して残りは、隠して明日、○○さんの箱に、入れて○○さんに配達させちゃお④雨だから嫌だな少し配達して明日、明後日、○○さんの箱に、混ぜ入れて○○さんに配達させようバレないよね⑤DM便をすべて全部、配達完了(投函完了)したよ配達してないけど配達したって事で終わり、皆さん帰りま〜す。お先〜 このありさまです。今日は、非常に、不愉快でしたね、以前は、配達の品質が良いという事で本社から表彰された事もありましたが、今は、不正配達をするメイトがたくさんいる、支店になってしまいました。残念です。今日、朝、一番、怒りが込み上げたのは。不正配達おじさん軍団の60代前半の能無しおじさんの言葉ですね、能無しおじさんは。雨の日は、必ずたくさんクレームが来ます。クレーム内容は、DM便がびしょびしょに濡れている、濡れて破損しているというクレームです。能無しおじさんは、こう言いました。[そんなDM知らない、ちゃんと配達したよ]と言うと、[支店長、副支店長、事務所が俺の嘘を信じるんだよね、人を騙すのって簡単だよね] だそうです。怒りが込み上げましたよ、能無しおじさんは、雨の日は、DM便を自転車の前カゴ、後ろカゴに、DM便を積んで配達しているのですが、DM便が濡れないように、雨の日の対策をしていません。DM便は、雨ざらしの為、DM便が全部、びしょびしょに濡れています。こんな、ずさんな配達をしていて、この発言なので許せませんね、DM便の利用は、危険です。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。宅急便、DM便などの窃盗事件発生です。ヤマト運輸の女性社員が宅急便、DM便などを盗み、インターネットオークションサイトに、出品していました。詳しい詳細は、ライブドアニュースをご覧下さい
ファン太郎さん
コメントありがとうございます。
僕も今朝拝見しました。
補償されているから特に出品者や落札者へ今回の件についての連絡はしないそうで・・・これがDM便だったらと思うと震えますｗ
・・・と思ったら、DM便も被害にあってたんですか・・・
ファン太郎です。DM便の配達をしています。営業所内で発生した事件なので、すべての荷物が対象ですね、報道では、宅急便、荷物と報道していますよね、女性社員は、自分で使う為に、化粧品を盗んでいたと証言しています。化粧品、化粧品のお試しサンプル、お試しセットなどは、小物なのでDM便で配達する事が多いです。特に、DM便の場合は、商品名が書いてある事が多いので分かりやすいです。化粧品関係は、DM便が多いですね、ヤマト運輸の対応にも疑問ですね、すでに、賠償済みなので、これ以上の対応は、しないようですね、刑事告訴、刑事告発はせず、社内処分で処理して済ませているのは、納得できませんね、これがヤマト運輸です。腐った会社です。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。今回の窃盗事件は、あきれました。盗んだ荷物をインターネットオークションサイトに、出品していたなんて、最近、ツイッターで不正配達を暴露している人がいます。写真と解説付で不正配達を暴露しています。この人は、勇気ある人だなと思いました。
ファン太郎さん
賠償済みで対応しないのは仕方ないと思いますが、DM便も含まれていたのなら・・・「DM便を使った場合は社内で窃盗があっても補償しませーん」ってことになりますよね・・・。
ますます僕は使わないだろうなと思います。
（他の方が使うことを否定するわけじゃありません）
>特に、DM便の場合は、商品名が書いてある事が多いので分かりやすいです。
なるほど・・・自分が欲しいものに目星をつけやすいんですね。こわっ。
>最近、ツイッターで不正配達を暴露している人がいます。
えっ、すごい。
ツイッターとかは悪い使われ方ばかり取り上げられますが、悪事を公にするのにもつかわれるわけですね。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。kaketayoさんの言う通りです。自分から言える事は、ヤマトの利用を控えて下さいという事です。
実は、クロネコDM便について疑問があります。
約款には、「１梱包あたり内容品が運賃の範囲を超えるものは発送出来ません。」とあります。
発送主の中には、通販やオークションの商品を発送している場合が多々あります。
しかし、ヤマト運輸に聞いても、「発送主が賠償を求めない又は代替品を用意できれば契約できます。」といった回答です。
これでは、クロネコメール便時代と変わりがないです。
内容品や価格を偽って発送利用している発送主は、規約を上手く掻い潜るに等しいです。
また、中には「クロネコメール便から切り替えているから大丈夫です」と言い切る会社もあります。
切り替えれば良いという事ではなく、契約の更新が必要なんですと言っても「法人契約しているから大丈夫です。」という始末。
中途半端なんですよ！
文恵さん
コメントありがとうございます。
返信が遅れました。ごめんなさい！
僕も縁があってヤマトの担当者さんとお話をさせて頂く機会があったんですが、話が噛み合わなくてモヤモヤしました。
ヤマト側としては「DM便では商品は送れません」というような認識で、要は仰る通り、ショップ側が「内容品や価格を偽って」利用している状況みたいですね。
かといってそれを取り締まるわけでもなく、ショップ側から発送依頼がくれば集荷に行くのではないでしょうか。（憶測ですが＾＾；）
とはいえ、DM便が正常に届いている地域の人も多いわけで、そういう人からすると助かるサービスなのも承知しています。
なので・・・被害に遭った人が「使わないようにする」という防衛策が今のところ一番なのかな・・・とも。
・・・本意ではありませんが。
ファン太郎です。DM便の配達をしています。文恵さんの言う通りです。中途半端です。暗黙の了解なんです。黙認しています。なぜ黙認なのか？それは、去年の１２月に、発生した荷物を盗みネットオークションに、出品していた、ヤマトの女性事務員の事件です。刑事告訴、刑事告発せず、社内処分で済ませた事です。刑事告訴、刑事告発をすると関係各所に、家宅捜索が入るからです。ヤマトホールディングス、ヤマト運輸株式会社、女性事務員が働いていた営業所に、家宅捜索が入ります。そうすると発覚しては、いけないものが発覚する場合があります。例えば、不正経理、不正契約、資産隠し、脱税などが発覚する恐れがあります。家宅捜索に、入られないように、社内処分で済ませたんです。ヤマトは、隠蔽体質の会社なんです。集荷ですが、ドライバーは、配達をしながら集荷をしています。大変だと思いますよ！酒屋、お米屋、コンビニ、スーパー、会社などに、集荷に行きます。一人二役です。
ファン太郎さん
>家宅捜索に、入られないように、社内処分で済ませたんです。
そうなんですか。
たしかに窃盗しておきながら訴えられなかったのなら・・・なんかおかしいですもんね。
ちなみにうちにもよく集荷に来て頂いていますが、お忙しそうな中でも笑顔で対応してくれて素敵なドライバーさんばかりです。
一部の方のせいでこの方たちまで悪く言われてしまうのは本当に可哀想。