DIORAMA ONE・SEGAWAモデリングで商品が発送されなかった＆無視され続けた件

先日、某所で絶賛されていた「SEGAWAモデリング」さんのジオラマキットをオーダーしたんですが。
7日ぐらいで発送とのことでしたが待てど暮らせど商品は届かず。

お店に問い合わせても返事すら貰えず。

運営のツイ、中の人のツイにメッセージを送るも無視され続ける・・・という事態になりましたので、その経緯を残しておこうと思いました。

ことの経緯

7月24日にNipperさんかどこかで紹介されていた記事を読みまして、ミニカー向けのジオラマを発注。

クレジットカードで決済しまして、7日以内に発送とのことでしたのでとりあえず7月31日まで待つことに。

7月31日になっても何もアクションがなかったため、DIORAMA ONEのサイト上にあるお問合せフォームからメッセージを送りました。
その際に「7日待ったが届かなかったので、できるならキャンセルにしてほしい」という旨も伝えました。

ヨドバシ.comでも売られているので、キャンセルして貰えたらそちらで買おうかなと思っていたのです。

・・・が、特に返信はなく、クレカの請求も乗ったまま。
もしかしたらサイトのフォームが死んでるのかなと思い（メッセージに対する自動返信もなかったので）、8月2日にツイで直接問い合わせてみました。

@segawamodeling 7月24日にhttps://t.co/gYaA6ohoZcさんで注文させて頂き、その後ショップのフォームより連絡も差し上げているのですが、音沙汰無しです。注文はどうなっていますでしょうか？
お忙しい中申し訳ありませんがご確認頂けますと幸いです。受注番号は176184786、クレカ支払い済みです。

— 書けたよ (@kaketayo) August 2, 2023

これも直接の返事は貰えなかったんですが、

【発送遅延についてお詫び】
弊社サイトへ直接ご注文いただきましてありがとうございます。
発送遅延につきまして大変申し訳ありませんでした。
本日～遅くとも明日の午前中には、発送お手続き完了させていただきます。
このたびはお手元へのお届け遅延、重ねてお詫び申し上げます。
DIORAMA ONE

— 株式会社セガワモデリング (@segawamodeling) August 3, 2023

なんでも発送遅延とのことで、8月3日～4日の午前中には発送とのことを呟かれていたので待ちました。

・・・が、連絡なし。届きもせず。

もはや商品云々じゃなくて、この注文がどうなってるのか？？がわからないことが気持ち悪くてですね、ついには中の人と思われるアカウントにも直接コンタクトを試みました。

すみません、ジオラマワンからの問い合わせ、セガワモデリングさんへのリプが全てご返信頂けてなくてモヤモヤしてます。ご確認願えませんでしょうか。

— 書けたよ (@kaketayo) August 6, 2023

結局これも返信なし。

意図的に無視されてるのか、気づいてないだけなのかはわかりませんが、非常にモヤモヤさせられております。
（何か悪いことしたかなぁ？ｗ）

クレカ会社にも確認

とりあえずクレカの方の請求は消えてませんでしたので、要は「商品は送っていないが請求は確定させた」という状態ですかね。

※あくまで僕が知っているクレカ決済の方式に限った話ではありますが、顧客がネットショップ上で決済を行っただけでは請求は確定せず、「与信をとっただけ」という状態になっています。
今回は請求が確定しているため、向こうさんが何かしらアクションを起こしているはず・・・という認識です。

で、クレカ会社にも問い合わせたんですが、

加盟店でご購入された商品が届かなかった場合でも、恐れ入りますが、お取消しは店舗より連絡なくカード会社で行うことができません。ご了承ください。
お手数ですがお客様ご自身でご利用の加盟店へお申し出くださいますようお願いしておりますが、連絡が取れない場合は、お電話にて詳細をお伺いいたしますので、カードをお手元にご本人様より下記カスタマーセンターにご相談くださいますようお願いいたします。

とのことで。

これで届かなかったら余裕で詐欺案件だと思うんですが・・・まぁ、もしかしたら今後商品がしれっと届くかもしれませんし？
一応クレカ会社的にも様子見とけってことなのかなー？

※ただ、結局ああいうのの電話ってクッソ待たされるし、通話料が高くて結局相殺されちゃうので泣き寝入りかなー。

おわりに

・・・と、そんな感じです。

特に先方に対して恨みがあるわけでもないので、これで糾弾してやろうという気持ちはないですけども。
こういうことがあったので今後買う予定の人は気を付けてねーという感じですね。

前述したとおり同キットはヨドバシでも売られてますので、欲しい人はそっちで買った方が確実かもです。
※僕はもう家に届いたとしてもそのままゴミ箱行き・・・ってぐらい、見たくもない商品になってしまってますので、要らないですけどもｗ

なんていうか・・・あくまでワイの感覚でしかないですけど、不誠実だよなぁ。
何回も問い合わせしてるのに・・・ちょっとした返信もできないもんですかね。

めちゃくちゃ忙しいのかもしれないけど・・・ラーメンの投稿する暇あるなら一言「遅れてます」ぐらい言ってくれたらなぁ。
仮にもネットで店舗構えてやってるんだしねー。
（まぁその辺もお店の自由ですけども・・・）

ちな

金曜日発送しました通販の製品がほぼすべて手元に戻ってきてしまいました。。郵便事故、だそうで。
さらにお待たせしてしまい申し訳ない。
週明けに窓口から改めて、新しくご用意したものを発送させていただきます。
m(_ _)m

— 瀬川たかし (@SGWMDL) August 6, 2023

だそうでｗｗｗ

憶測で言うのは非常に失礼ですけども・・・お察し（）、といった感じかな。

少なくとも僕のもとには商品の発送およびキャンセル等の連絡は一切来ていませんのでねー。

追記

注文からは2週間ちょっとかかりましたが、届きました。

むしろ届かなかったら詐欺案件ってことで面白かったのになぁ・・・。
などとイジワルなことを考えてしまったワタクシでした。おしまい。