IACEトラベルの格安グアムツアーは二度と信用しないという個人的な感想（クチコミ）

僕は過去に2度ほど、グアムの超格安ツアーに参加したことがあります。

1度目はHISのキャンペーンのもので、往復航空券＋中心街のエコノミーホテル2泊3日付きで1万円というもの。
もう1度はツアー会社こそ忘れましたが、チャーター便の余りの席を利用したツアーで、郊外のエコノミーホテル4泊5日付きで1.5万円というものでした。

どちらも「値段なり」の旅行だったので、不満なんて当然なく・・・むしろ「こんなに格安でグアムに行けていいのか」と感じたのを覚えています。

今回も何気なく探していたグアムツアーで、めちゃくちゃ格安なものを見つけました。
それはIACEトラベルという会社が出していたもので、中心街のエコノミーホテル4泊5日で1.9万円というもの。

普通に考えたら「怪しい」とか「ありえない」って思う内容なのかもしれません。
・・・が、何しろ僕は以前に2回もそういうプランを利用しているという背景があるので、今回のも問題ないだろうと思ったんです。

結論から言うと、そんなツアーは存在しなかった模様。

もしかしたら同ツアー会社でこういったサービスの旅行が本当にあるかもしれないし、それによって楽しい旅行が出来た人もいるかもしれません。
でも、僕はもう二度と信用しないだろうと思いました。

経緯を紹介します。

IACE格安ツアー申し込みで僕が信用しないと思うに至った経緯

前述のとおり、僕は過去に格安なプランを何度か利用したことがあったことから、こういう旅行もあるんだろうと信じきっていました。
ただ、それでもやはり不安はあったので事前にいろいろとクチコミ情報を調べたんですね。

するとまぁ、でるわでるわ。
以下のようなクチコミを多く見かけました。

「IACEの格安ツアーは基本的に取れない」
「1社員の対応というレベルではなく会社全体がひどい」
「メール問い合わせしても電話がかかってきて違うプランを勧められる」

※あくまで僕の体験談ではなく、クチコミ情報から抜粋したものなので、これら情報の信ぴょう性については保証できません。

「これは地雷かなー・・・」なんて思いつつも、「まぁ、申し込むだけならタダだよな・・・」という気持ちもあって、申し込んでみることに。

取れないなら取れないでいいし、違うプランを勧められても断ればいいだけだし・・・と思ったわけです。

しれっと値段があげられていた

数時間後、IACEトラベルの担当者からメールが届きました。
その内容は、「残席があったので用意できます」とのこと。

えー、本当にとれたんだ。すげえ！

なんて思った直後、メールを読み進めていって固まることになります。

「ツアー代金：\62,500-（おひとりさまあたり）」

・・・・・。

いやいやいやいやいや！！

実際にやりとりを担当してくれていた妻は、何度も何度もメールを読み返していました。
申し込んだ時点で来ていた内容確認メールには確かに19,000円の記載があったからです。

それが「用意できました！！」ってメールで、しれっと62,500円になっていたわけですから、
普通の人間なら「は！？」ってなると思います。

客寄せパンダ

僕は小さな飲食店を経営していた事があるんですが、その時に師匠にあたる人から「客寄せパンダ」という言葉を教わった事を思い出しました。

言葉通りで考えるなら、上野動物園のようなもの。
多くの人は「パンダ」を見たいが為に来園し、そのついでにスローロリスとか、他の動物を見て帰るわけですね。

パンダがいるといないのとでは顧客の入り方が違うわけです。
だから、客寄せパンダ。

これが他のサービスでも応用されていて、例えばスーパーのタイムセールで「卵1パック1円！」みたいなやつがまさにそれなんですね。
こうしたタイムセールで卵だけ買って帰るという人は意外にも少なく、みんな他の商品も買って帰ることを想定しているし、1円の卵がなくなっていたとしても「せっかく来たんだし」と買い物して帰る事も想定されています。

さらに言えば、卵だけ買って帰る人がいたとしても問題ではなくて・・・「来店してもらう」というキッカケを作るツールでもあるわけなんですよ。
人って一度使ったことがあるサービスの方が、一度も使ったことがないサービスよりも使いやすく感じるという行動心理があるため、お店としてはなんとかしてでも一度来店して欲しいわけなんです。
※さらに言えば、来店頻度が高いお店の方が利用したくなる・・・みたいなのもあります。

飲食店なら「生ビール最初の1杯1円！」みたいなのとかがそうですね。
ビールをオーダーしてフードをオーダーしない人ってなかなかいないですし、「どこに飲みにいく？」ってなった時のキッカケに「そういえばあそこの店が最初の1杯1円だったな」ってなれば万々歳ということ。

今回のケースって、もしかしたらそれだったのかな・・・と思いました。
つまり、極少ない数だけ格安なプランを用意して（もしくは全く用意していないで）寄せ付けておいて、その釣り針に引っかかった人にほかのプランを提案し、あわよくば契約を取り付けよう、みたいな。

もし最初から6万円台のツアーとして表示されていたら、僕らは申し込みすらしなかったわけです。
グアムツアーが1.9万円という客寄せパンダ商品に引っかかってしまったんだろうなと。

システムエラーという逃げ道

・・・などと、予想ばかりしていても何も始まりません。
とりあえずは「最初に来ていたメールと、後のメールで案内された金額が違う」という旨を問い合わせさせて頂きました。

すると、すぐに返信があり、

「最初の金額はシステムエラーで間違ったものが表示されていました」

とのこと。

うーん・・・そうかぁｗ

システム屋をやっている人からしたら、「システムエラーで間違った金額が表示（複数サイトにかつ、返信メールにも）」という事はまずありえないというのがわかると思います。

あるとすれば、システムエラーではなく人為的なエラー。
入力ミスとかそういったものですね。

なんとなく「システムのせい」にして逃げているような印象を受けてしまいました。

※担当者は言わされてるだけかもしれないし、本当にシステムのエラー（たとえば自動で計算したツアー代を表示する仕組みになっているなど）かもしれませんが・・・。

なぜ二度と信用しないのか

ここまでが、僕の身に起きた事実です。
もし本当にシステムエラーだったとして、他のクチコミを読んでいなければ・・・「そういうこともあるよね」ってぐらいで済ませられたかもしれません。

でも僕が「二度と信用しねえ」って思っちゃったのは、それ相応の理由があったから。

一つは、「しれっと価格変更をした」ということ。
例えシステムエラーだろうと人為的なエラーだろうと、返信メールで価格を入力する時にいくらでも「申込みされた金額は間違いでした」と言えたはずです。

それがなく、何事もなかったかのように価格を変更しているというのは、サービス業を営んでいた僕からしたらありえません。

飲食店でメニューに1,900円と書いてある商品をオーダーして、レジに行ったら6,250円になっていた。
「メニューに載っていた金額は間違いでした」
これで許されますか？って話ですｗ

そしてこうした間違い（？）を「システムエラーのせいにした」ということ。

まぁ、このあたりは想像の域を出ないので何とも言えませんが、クチコミにあった会社規模での酷さが見えた気がします。
個人的な感想として、誠実さを感じられなかった・・・ということですね。

以上の事から、よほどのことがない限りは信用することはないだろうと思った次第です。

おわりに

今回のケースで特に誰かに「絶対に信用すんな」と言うつもりはありません。
クチコミに散々書かれているとはいえ、”たまたま”こういうケースがあったというだけかもしれませんし。

そもそも数十年も続いている会社さんですから、そういう事ばかりやっているわけでもないと思いますしね。
楽しく旅行を迎えられた方も大勢いるハズです。

ただ、こういうこともあったよ・・・ってこと。

愚痴っぽくなってしまいましたが、申し込んでワクワクして、裏切られた時のショックって大きいんですよ・・・。
もうワクワクした時間だけでも返して欲しいぐらい。

ただのミスなんだったら仕方ないですが、もし故意でやってるんだとしたら、お互いにメンドクサイだけですよね～。。

とにかくまぁ、簡単に安い価格の物に飛びつくと不快な思いをするかもしれない、という話でした。
自業自得と言われりゃそれまでですが、検討されている方は十分ご注意を。

追記

てるみ詐欺にもひっかかったよ！へへっ・・・。

てるみくらぶの絶望的な弁済金の案内が日本旅行業協会から来たよ！