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iPad Air 2に黒いラインが入ったが、サポートセンターの対応がすごく良かった。という信者的な話。

 - iOS端末のレビュー

      2019/08/08

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昨日、iPad Air 2を使おうとしたら、
横向きにした際の画面下部(DOCK部分)に黒いバーが。

マジかー・・iPad Air 2よ、お前もか。

僕はつくづくApple製品に運がないんだなーと思いました・・・
【関連】iPhoneを割らない為に気を付ける4つのこと

が、

そういやこれ、買って1年経ってないぞと思い、調べてみると、

ipad_air_2_black_line2

ビンゴでした。

ここから確認できます。
保証状況とサービス期間を確認する – Appleサポート

ほとんどのApple製ハードウェアには、製品購入後1年間のハードウェア製品限定保証と90日間の無償電話サポートがついています。

ということで、iPad Air 2も製品の保証がついているはずです。
※手元に届いてから1年ではなく、購入から1年なのでオンライン購入で2日損してるなこれ。

さっそくAppleサポートに問い合わせてみました。

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 iPad Air 2の故障をサポートに問い合わせた話。

サポートへの問い合わせはこちらから。
Apple – サポート – 製品の選択

製品を選択してください。電話、チャット、メールなどで、エキスパートによるサポートが受けられます。

へえー、メールでもいいのかぁ。メールがいいな、楽だし。時間取られないし。

なんてヒヨっていたら、最終的には「電話するかチャットか持ち込むか選べ」みたいになります。
メールはどこへ・・・。

仕方なく、チャットを選ぶことに。

普段引きこもりをやってると、こういう時にどうも弱気で困ります。

 Appleサポートのチャット画面

チャットを選択すると、ほどなくチャットの画面が開かれます。

ipad_air_2_black_line4

しょっぱなから「外国人と2対1かよ・・・」と萎えました。
「Hi」とか言われたらなんて返せばいいんだよおおおぉぉ・・

という心配する必要もなく、実際に中の人は日本の方でした。たぶん。

この画像はAppleっぽくていいんだけど、
どうにも僕には変なプレッシャーを与えられて困ります。

ほっとさせられる一言

ipad_air_2_black_line3

で、今回やりとりをしていて、症状を伝えた時のこと。

「私どもAppleで責任を持ってご対応いたします。ご安心ください。

それまで
「どうせ難癖つけてきて有償対応とかぬかすんだろ!」
とか疑心暗鬼になっていたのですが、この一言でスッと魂引っこ抜かれました。

結果、冷静に状態を伝え、
試せることを試した結果、店頭持ち込みで(たぶん)無償修理になるという事になりました。

※画面割れや水濡れがなければ無償となるはずだが、検証してみないと何とも言えないとのことでした。

iPad Air 2の有償修理代金

ちなみにiPad Air 2の有償修理代金は、
2016年2月現在、正規の価格が40,400円。
非正規のところでも29,800円程度。(ほかの端末は5,800円とかなのに)

正直、もう有償と言われたら直さないと思うw
だってほとんど新しいの返そうな価格ですし。

その為にApple Care+に入るのも、なんだか馬鹿らしいし・・。

というわけで、明日Appleテクニカルほにゃほにゃの店舗へ持っていく予定です。
その場で直れば万々歳。
直らなかったらApple預かり修理。

その場合にNARUTOが読めないのが残念です。

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おわりに

というわけで、Appleサポートの対応が良かったよ!という事を言いたかっただけの記事でした。

ちなみに!
今回僕は原因を探ろうかと、iPhoneを分解した時のツールでiPad Air 2を分解してみようかと思いました。

・・・が、結果やめておいて正解。
製品保証は分解してた場合に対象外になるそうですから・・あぶねーあぶねー。

Apple製品に何かあった場合には、まず保証があるか確認するのが先ですね。

追記

後日談はこちら。
iPad Air 2が早速修理から帰ってきた。対応の早さが神過ぎだろと僕の中で話題に

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