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Windows10で突然ブラックアウトしてカーソルだけ表示された時にチェックすること

 - Windows・パソコン ,

      2017/08/09

blackout

昨夜、作業をしていたら突然画面が真っ暗になりました。

「なんかあったかなー」なんて気軽に思ってたんですが、
待てど暮らせど帰ってこない。

Ctrl + Alt + Deleteしても、セキュリティオプションの画面にならないし、
Ctrl + Alt + Delete二度押ししても再起動かからない。

らちが明かないと思い、強制的に電源ボタンを押してWindowsを落とし、
再起動するも、窓画面のあとでログイン画面に行かない。カーソルが出たまま。

もしこんな状態になったら、
セーフモードで起動→グラフィックボードのドライバを元に戻す
これで動くようになるかもしれません。

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Windows10でセーフモードに入る方法

僕はこれにすごく苦戦しました。
苦戦というか、やり方がわからなかったんです。

Windows10では、起動ロゴが出ている時にF8連打!とかで
セーフモードに入ってくれません。

Ctrl + Alt + Delが有効なら

もし、黒画面+カーソルの状態で「Ctrl + Alt + Del」を同時押しした時に、
セキュリティオプションという画面が開けたら、

右下にある電源のボタンから「再起動」を選択する時に、
「Shiftキー」を押しながらやる事で起動のオプションが選べるそうです。

ダメなら次

もう一台PCがあるなら

もう一台PCを持っていて、4GB以上の空きがあるフラッシュメモリ
またはDVD-RAMを持っているのなら、

Windows10のISOファイルをそこに作り、
起動ディスクをそのISOが入ったフラッシュまたはDVDに設定することで
セーフモード起動をさせる状態を作る事が出来るそうです。

僕は幸いもう一台PCがあったんですが、
使えなくなったマシンのWindows10が32bitなのに対し、
もう一台のPCのWindows7が64bitでした。

64bitのWindowsからは32bitのISOをダウンロードさせてくれません。
びっくりしました。

さらにびっくりなことに、4GB以上のフラッシュメモリなんて持ってませんでしたw

おかげで、この方法もダメだったので次です。

起動しない×3で起動オプション

Windows10は起動に3回失敗すると、
起動オプション画面に遷移する機能がついてるとのことでした。

3回目の起動時ではなく、3回失敗したあと、4回目の起動時です。

safemode

このように、窓ロゴの下に「お待ちください」と出たら、そのチャンスです。

ちなみに、この画面でうっかりCtrl + Alt + Delを押してしまったり、
電源を切ってしまうと、ここからまた3回起動に失敗しないといけませんw

僕は、起動→黒画面→電源ポチ→起動→黒画面→電源ポチ→・・・と
何度も何度も繰り返しました。

HDDがとっても可哀想でした。
HDDをこんな目に合わせたWin10、絶対に許さない

起動オプションからセーフモード起動し、ドライバーを戻す

起動オプション画面が開けたら、
そこからセーフモードで起動するわけですが、
ここではその方法は省きます。

僕はこちらのサイトを参考にさせて頂きました。
【参考】Windows10、セーフモード起動でシステム復元を行う|パソコン備忘録

セーフモードで起動出来たら、
まずは「イベントビューアー」を起動して原因を探るといいと思います。

イベントビューアーはスタートメニューを右クリックして出てくるメニューから起動できます。

起動したら、システムのイベントを確認。

僕の場合は、強制シャットダウンをする直前、
つまりブラックアウトした付近に、こういう怪しいのがありました。

isd

Interactive Services Detection サービスは、次のエラーで終了しました:
ファンクションが間違っています。

で、その直前に何が行われていたかというと、

radeon

グラフィックボードのドライバー更新がWindowsUpdateから行われていました。

怪しかったので、スタートボタンを右クリック→[コントロールパネル]→[デバイスマネージャー]から
[ディスプレイアダプター]→当該のグラフィックボードと開き、

devicemanager

これを右クリック→[プロパティ]を開き、[ドライバ]タブから
「ドライバーを元に戻す」を選択し、OKを押下。

ドライバーがもとに戻ったのを確認したら、
セーフモードを終了して、Windowsを再起動する事で直りました。

※もしこの時に外部のディスプレイに出力している場合、
抜いて置いた方がいいかもしれません。

使っていたらまた突然ブラックアウトする場合

僕はその後、しばらく普通に使えましたが、
ちょっとトイレに行って帰ってきたら、また真っ暗になってました。

「マジか・・・」

と落胆しつつも、同じ方法でセーフモードに入り、イベントビューアーを見てみたら、
WindowsUpdateでまた同じドライバーが更新されていました。

どうやら勝手に更新される設定になっていたんですね。

ドライバーを元に戻し、勝手に更新しない設定にして、
今はまたしばらく使えています。

勝手に更新しない設定にするには、
スタートボタンの横の虫眼鏡から、
「デバイスのインストール設定の変更」と入力して開ける画面から設定できます。

詳しくはこちら
【参考】Windows10でドライバーが勝手にインストールされないようにする方法

それでもダメなら

僕はこちらのサイトにあったスキャンディスクやらいろいろを試しました。
Windows10の不具合&トラブル情報(2015年8月版)

また、MacTypeという
”Windowsのフォントをきれいに表示してくれる中華製のアプリ”
を入れていたんですが、これが影響しているとの話もあったので消しました。

さらには、Windows10は高速起動がデフォになっており、
前回終了時と今回起動時のデバイス構成が変わっていると不具合がある
などの話もあったので、それもオフにしています。

どれが原因かはわかりませんが、
画面の問題なのと、グラフィックドライバ更新タイミングから
僕はあの辺りが怪しいと勝手に思っています。

おわりに

今回の件で、まるっと数時間を無駄にしました。

僕がトレーダーだったら、この間に大損失をしていたかもしれません。
画面が突然ブラックアウトする問題にあった他の方は、システムの復元を行い、
数日分の作業データが飛んだりしているそうです。

「こういうのも含めてテクニカルプレビューがあるんじゃないのか」
なんていうつもりは毛頭ありません。

僕はWindows10にはすごくワクワクした組だし、
実際にインストール中も使い始めてからもすごくワクワクしていました。

だからこそ、Windows10が今後もっと良くなる事に期待せずにはいられません。

追記:環境について

ちなみに誰の参考になるかはわかりませんが、
今回の僕の環境はこんな感じです。

  • OS:Windows10 Home(32bit)
    →Windows7(32bit)からの無償アップグレード
  • CPU:AMD E-450 APU with Radeon(tm) HD Graphics 1.65GHz
  • メモリ:4.00GB
  • グラボ:AMD Radeon HD 6320 Graphics

NGだった時のグラフィックボードのドライバーバージョン→15.201.1151.0
いま動いている状態のグラフィックボードのドライバーバージョン→15.200.1062.1004

最新バージョンのドライバーを入れることで安定するとの話もありますが、
ちょっと怖くて出来ていませんw

2015/10/08時点での最新は15.7.1~で、ベータ版が15.9~です。

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Comment

  1. 私は、だれ より:

    !ウインドウズ7を、10にグレードアップ中、時間がかかったので、強制終了しました!
    翌日にパスワード入力し、スタートしようとしたが、画面が黒く矢印は、動きますが、黒画面のまま動きません!
    誰か、教えて!

    • 私は、だれ より:

      Ctrl十Alt十Deleteで、タスクバーを、開いて、解決しました
      お騒がせしました!

  2. にからいだー@蜂蜜 より:

    感動です!!!!
    文字では語り尽くせない戦いがありました(´;ω;`)
    ここにたどり着いて5ヶ月戦って来た相手(パソコン)に勝てました!!!!

    私も全く同じ症状、しかも原因も同じで・・・
    なんとお礼を申してよいやら(´;ω;`)

    とにかくここに辿り着いて良かったです!
    ありがとうございました(´;ω;`)

    • kaketayo より:

      にからいだー@蜂蜜さん

      コメントありがとうございます!

      >文字では語り尽くせない戦いがありました(´;ω;`)

      わかります!w
      なぜこんな目に合わなければいけないのかと、Windows10にアップデートした自分を呪ったものです。

      全く同じ原因とのことで、お役に立てたようで幸いです!

  3. neg より:

    同じ症状でしたが、こちらの再起動3回目を試してる間に運良く起動してくれました。この記事のおかげで大事にならずにすみました。ありがとうございました!

    • kaketayo より:

      negさん

      コメントありがとうございます。
      何はともあれ、無事起動して良かったです!
      Microsoftとしても事象を把握していると思うので、再発しないようなアップデートを期待したいですね。

  4. 小河原 誠 より:

    正直言ってwindows-10 Driver Up-dateの‟この方法”は、必要ない!ですね。
    ・Up Dateは、予告の上でしてくれれば自分の都合よい時間にもできます。
    本日突然、使おうとスイッチ入れたとたんに1時間半もの間・・・まったく操作不能ってあり得ない!結局、仕事で利用することがかないませんでした。
    ・以前に使ったXPにしろWin7にしても、ユーザーの任意にそれが出来たのにWin10は余りにも勝手すぎると思うのは私ばかりではないでしょう!
    ・Win10開発サイドとしては、よい状態で活用してもらいたいとの思いからのアーキテクチャー(設計思想?)かと推察しますが、近年のシステムは十分満足の域に達して来ているのですから、これからはもっとユーザーサイドのフリーハンドに委ねられても良いのではないでしょうか!?
    ・入れ込んだソフトは、必要な人が必要な時に‟Add-On”で宜しいのでは!!??
    僭越ながら、Win10以降のシステム『博愛精神』には・・・それを求めない不必要なユーザーにとっては、有難迷惑な‟面”があるかもしれません。
    ・願わくば、不評と話題を呼んでいる一部でもアンインストールなされるのも、違った意味でのAdd onではないでしょうか!? 一ユーザーの声として。

    • kaketayo より:

      小河原さん

      コメントありがとうございます。
      本当にそうですね・・・。

      >Win10開発サイドとしては、よい状態で活用してもらいたいとの思いからのアーキテクチャー(設計思想?)かと推察しますが

      だとしても、ちょっとユーザーを置いてけぼりな感じがしますね~。
      マイクロソフトが良いと思う状態とユーザーが良いと思う状態が必ずしも一致はしないと思いますし。

      Win10にアップグレードする際にはこういう面もあるというのを事前に知りたかった反面、今後はこれを使って行かないと旧世代のOSを使い続けるか他のOSに乗り換えなければならないのかと思うと、なんとも難しいところです。

  5. Ray より:

    私はwin10起動時にブラックアウトします。約2分、システムの復元もだめです。
    ご指導お願いします

  6. Ray より:

    xpのos をバリバリ使っていたユーザーにとってはwin10はなかなか使いづらいosだと思いませんか。xpと同じようなインターフェースにはできないものでしょうか?

    • kaketayo より:

      Rayさん

      僕はXPからWin7を経てのWin10だったので、特段使いづらいと思ったことはないですね・・・。
      ただ、Windowsはアップデートの度にちょっとずつ使い勝手が変わっていって、慣れるまで時間がかかるなとは思いました。

      XPと同じようなインターフェースがどこまでのものかはわかりませんが、見た目をXP風にするツールはあるようです。

  7. ゆう より:

    アプリを実行したままシャットダウンしようとしたら突然ブラックアウトして、10分くらい待っても変化がなかったので、こちらのブログを参考にCtrl十Alt十Deleteで無事シャットダウンできました!

    解決できて良かったです。本当にありがとうございました!

    • kaketayo より:

      ゆうさん

      コメントありがとうございます!
      解決されたようで何よりです!!

  8. モモちゃん より:

    二度目でした(ノД`)・゜・。。一度目はぐうぜん復帰したのですがどうやったのかまったく覚えていません。Win10はなんか勝手がちがいます(-_-;) 今回は、またか!と、いろんな面倒ごとを想像して絶望的になりかけましたが、あなたのブログの Ctrl十Alt十Delete で解決しました!
    ほんとうに (人”▽`)ありがとう☆ございました(^.^)

    • kaketayo より:

      モモちゃんさん

      コメントありがとうございます!

      >いろんな面倒ごとを想像して絶望的になりかけました

      その絶望感、わかりますw
      お役に立てたようで良かったです!

  9. yunochino より:

    助かりました♪
    前日調子が悪いと思いながらシャットダウンしたPCを、立ちあげたときのブラックアウトでした。
    『 Ctrl十Alt十Delete 』では言うことを聞いてくれなく、絶望的な中の『起動しない×3で起動オプション』でしたが、2度目の起動で無事(?)起動してくれました。
    このサイトに行き着いてなければ、どうなっていたことやら…
    ありがとうございました!!

    • kaketayo より:

      yunochinoさん

      コメントありがとうございます!
      お役に立てたようで幸いです。

      僕の環境ではもう1年以上もブラックアウトが発生していないので完全に油断していますが、まだまだこの問題って多発しているんですね・・・。
      Windowsさんにはもうちょっと頑張って欲しいところです・・・。

  10. […] Windows10で突然ブラックアウトしてカーソルだけ表示された時にチェックすること […]

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