「電話でしか解約できないサブスク」の時点で申し込みは考えた方がいい
サブスク、やってますかーーー！？
僕はとりあえずAmazon Primeだけ継続しております。
Amazon Primeはもう・・・なんか「そこにあるもの」っていう位置になっちゃってて、全然「無ければ困る」ってわけじゃないんですけどズルズル行っちゃってますね。
あとたまにYahoo!プレミアムに申し込むこともあります。
いずれも「辞めたいと思ったらオンラインでサクッと辞められる」というサービスにしか加入してません。
先日、妻がちょっと気になっていたという「定期商品」をお試しで買いまして。
商品としては悪くなかったものの、ちょっと2回目以降のお値段的なところに納得がいかず辞めようと思っていたそうです。
・・・が！
解約の際には必ず「お電話で」となっており、解約を忘れているうちに次回分が届いてしまいました。
まぁ・・・モノが悪くないというのが救いですが、、、
この手の「電話でしか解約できないサービス」・・・今のご時世的にちょっとどうなんでしょうか！？
辞める人に割く人件費の謎
必ず電話をしなければ辞められない・・・というからには、電話の先にはおそらく対応する人がいるのでしょう。
自動音声で対応しているのならネットを使って受け付けるのと変わらないと思いますし・・・。（むしろネットの方がコスト安そう）
そして対応する人がいるということは・・・そこに人件費がかかっているということです。
僕はこれがすごく不思議で・・・。
「これからサービスを使っていきたい人」とか、「サービスを継続したい人」にコストを割くというのならすごく良くわかるんですけども、「今から辞めようと思っている人」に人件費をかけるというのは、、、謎じゃないですか？？
心理的な負担への投資？
1つ考えられるのは、「辞めるために電話しなければならない」という心理的な負担に投資しているというか。
「面倒だから継続でいっか・・・」ってなる人のための保険みたいな感じなのかなと。
ネットですぐ辞められてしまうと、初回分にかけた販促費の回収すらままならない可能性があるわけですよね。
※あの手の定期購入品は初回アイテムが明らかに赤字商品なのだ！！
なので、少なくともコストが回収できる2～3回は続けてもらって・・・っていうのが販売者側にもあるんだと思います。
そういう意味では心理的な負担への投資というのはまぁ、納得です。
面白くはないけど、そういうビジネスの方法もあるんだろうな・・・ってところで。
引き留め手数料？
あとは電話してきた人を、あの手この手で辞めさせないように引き留めるための手数料みたいなところもあるのかなぁ？
その昔、アキバでラッセン（みたいな絵）を売ってたお姉さんたちも、すっごい引き留め上手だったんですよ。
「買うまで帰さねえ」というオーラがハンパないっていうか。
おそらくは辞めるつもりで電話したにも関わらず、なんやかんや言いくるめられて継続しちゃう人ってのもいるんじゃないでしょうか！？
まぁ・・・その人たちを引き留めるためだけに常駐の電話番を雇うのか？って言われると、ちょっと費用対効果が悪いような気もしますが、、、
（他の仕事をしている社員が電話当番も兼ねればいいだけなのかな）
いずれも顧客本位ではない！！
ただね、こういうのっていずれにしろ顧客本位じゃないと思うんです。
完全に売り手本位じゃないですか。自分たちが損しない方法しか考えてないというか・・・おかげでユーザーに損させているというか。
もうね、そういうやり口の時点で僕は商品ともども「信用ならん！」と思ってしまうのですよ・・・。
ビジネスって、少なくともWin-Win、願わくばWin-Win-Winでないとおかしいわけで。
初回ばっかりいい顔して、以降は微妙な関係になり、辞めるときだけまた必死に引き留める・・・みたいなのって変じゃないですか？？
そういうわけなので、僕はその手のサブスクが「電話でなければ解約できない」という時点で申し込まないべきなのでは？と思ってしまうのであります！！！
※定期継続回数に縛りがあるプランとかもそう！
おわりに
AmazonとかGoogleとかはさすが、世界のトップ企業なだけあってその点のユーザー心理っていうのを理解しているんですよね。
「辞めたいヤツは辞めりゃいい・・・俺らはこれからもっとすごくなるからな・・・」みたいなｗ
来るもの拒まず、去る者追わず。
一方、Yahoo!（ソフバン）とか楽天とかっていうのはまだまだどこか「ユーザーを騙してやろう」というような顔がチラチラ見え隠れしてるんですよねｗ
（昔に比べたらだいぶマシになった感はありますが！）
あ、そうだ。
そういや僕、もう一つサブスクやってました。
それはアレです。コストコ。
あれも年会費払って、通って、買い物して・・・ってやってるので、ある意味サブスクかなと。
しかも現地にいかないと途中解約はできない・・・んですが、継続も現地レジなのでまぁ放置してても大丈夫な案件なんですよね。
ほんと、放置してたらガンガン継続させられるヤツ・・・テメーはダメだ！
