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BASEのHTML編集Appsを30日間のお試し期間中にキャンセルする方法

 - ネットショップ

      2016/01/21

無料でネットショップが作れるサービスのBASE。
僕も試しに作ってみたんですが、あまりに僕の使い道と合わなかったので辞めました。

もちろんいろんな機能を試さないと「やる」「やらない」の判断がつけられないと思い、
有料のHTML編集Appsも申し込んでみました。

そのAppsのキャンセルの仕方について、
公式サイト上でわからなかったので問い合わせた結果について書いておきます。

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問い合わせに至る流れ

BASEは基本的に電話での問い合わせを受け付けていないそうです。
カスタマーサポートはメールのみ。

ただ、僕は最終的に電話をする事になってしまいました。
その経緯について書いておきます。(興味なければ次の項目へ飛ばしてください)

HTML編集Appsを利用するも、結局のところ十分なHTML編集機能が得られるわけではなく、
自分の求めていた物じゃなかったので辞めることに。
こういう時、お試し期間があるものは便利です。

で、BASEのダッシュボード上でいろいろと調べてみたんですが、
お試し期間中に辞める方法がわからない。

ヘルプを見てもわからない(どころか、HTML編集はできませんなんて書いてある)。

そこで、お問合せフォームから問い合わせたのが12月中旬のこと。
返信まで5営業日待つように言われたので待つも、返信なし。
再度メールをするも返信なし。

年をあけて、いい加減営業もスタートしてるだろうと思い、電話で問い合わせてみることになりました。

電話口でも「電話での問い合わせは受けていない」という事を強調されましたが、
メールが届かないので、申し訳ないながらも電話での対応をお願いしました。

その時点で僕はBASEのサポートを不審に思っていましたが、
どうやら返事はしてくれていたようです。僕の元に届いていなかっただけで。

問い合わせに対してのメール返信はsupport@thebase.inから送られてくるそうです。
受信許可設定をしてくださいと言われましたが、問い合わせの返信メール以外は当該アドレスから受信できていたので不思議です・・。
迷惑メールにも分類されていませんでした。

もしかすると、問い合わせ内容に「念のためこちらにもメールしてください」と、他のアドレスを追記しておいた方がいいのかもしれません。

Appsをキャンセルする方法

HTML編集Appsをキャンセルする方法は簡単でした。

base_apps

電話口で対応してくれた方の話では、
当該Appsの設定画面から、右上の「無効にする」を押下するだけ。

それなら真っ先にやってたわ、って感じです。

ちなみにこれで無効にしても、特にキャンセルになった旨の連絡はありません。
また、ヘルプには「購入Appsのキャンセルは応じない」かのような記述があり、
無効化した今でも本当にキャンセルされてるのか、不安です。

ちなみにHTML編集Appsは月額900円のアイテムになるので、
有効化されてる以上は常に支払いが発生します。

もしキャンセルになっていなかったら、
店が機能していない状態でも支払いが発生する事になると思うとゾッとします。
※来月のクレカの引き落としを注意しなくちゃ・・。

そういう状態にも関わらず、明確な方法がないというのが現状っぽいです。
(もしあるなら僕が見落としてました・・ごめんなさい)

おわりに

僕は一通り試してみて、「ないな」と思ったので、とっとと店舗を閉店にして退会したかったんですが、
一通り試す中でオーダーテストもやってしまったので退会はもうしばらくできないようでした。

最後のオーダーが入ってから60日間は退会できないんだそうです。
不正がないようにする為仕方ないのかもしれませんが、ちょっと面倒くさい感じ。

無料のサービスを使わせてもらって言うような事ではないですが・・・。

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