メルカリが重い腰を上げて詐欺対応も、みんなはすぐに信頼できるのか？と疑問

フリマアプリのメルカリが、相次ぐ詐欺にようやく重い腰を上げました。
今後はサービスの安全性、信頼性向上を掲げて本格的な体制強化を行うそうです。

具体的には商品回収センターを設置して、トラブルがあった場合にはその商品を一度メルカリで預かってから判断するとか、不正検知をAIにやらせるとか、補償を拡充するとかそういう感じみたいですね。

今後もメルカリを使い続けたいユーザーにとっては安心材料になるかなと思います。

ただ・・・やっぱ初動が悪手でしたよね。
今回の件だってSNSであんな騒ぎにならなければおそらくはぬるっと続けてたんでしょうし。。。

ひとまず「ユーザーサポートの抜本的な見直し」ということも掲げられていたので、そこに期待したいところです。

どんな事業も「ユーザーを舐めないこと」が基本

「お客様は神様ではない」というのがここ数年でようやく日本でも浸透してきました。
悪質なクレーマーにはカスハラという言葉で対応できたりと、サービス業界の民度が向上して行ってる感じですね。

かといって「販売者が神」でもないんですよね。
そういう意味で、やっぱり一連の出品詐欺、返品詐欺に係るメルカリの対応は良くなかったなと。

メルカリに限らず、ヤフオクなんかもそうなんですが、基本的には「個人間取引の場所提供」という立ち位置で、トラブルがあっても不介入なんですよ。

僕らはその取引をする場所を貸してもらうのと、決済にかかる手数料として利用代金を払ってる感じでして。

なので、返品詐欺があったとしてもメルカリ側が積極的に動かないというのは、まぁ仕方ないのかな・・・って気もしてたんです。

・・・が！！

何がダメって、SNSに上がってる報告を見る限りでは、「被害者側がメルカリに対応を求めている最中でアカウントを消される」などが横行していたことだと思ってて。

メルカリ側がどう思っていたのかは憶測の域を出ませんが、「なんか文句言ってきてるヤツいるよー・・・うるさいからアカウント停止させとこ」みたいな対応だと思われても仕方ないんじゃないかなと。。。
少なくとも真摯じゃないよね・・・。

※もちろんこれは「SNSで書かれていたことが全て真実のみで語られている前提」ではありますが。
（たとえば被害者側が交渉の途中で暴言を吐いたり、脅迫するようなことがあればアカウント停止も止む無しだとは思いますので、、、）

信頼に関わる問題なのだ

今回は「ユーザーサポートの抜本的な見直し」ということですので、こういった「一方的にアカウントを削除する」みたいな対応はなくなると信じたいところなんですが。

・・・信じられるかなぁ？っていうｗ

やっぱりね、悪いことしてたヤツが「今日からいいこになります！」って宣言したとて、どれだけの人が100%信じられるのか？といった話で。
犯罪で捕まった子が刑務所で更生してきましたって言っても、余裕で再犯してるヤツがいるぐらいですし・・・僕だったら無暗やたらには信じられないです。

つまり、一度ユーザーを裏切っている以上は「そんなに簡単に信頼が回復すると思うなよ？」っていうね。
信頼って積み上げるのは難しいけど、崩れるのは一瞬なのでね・・・そこんとこ理解して頑張っていただきたいなと！

まぁ、僕は普段メルカリを使わないので別にどうでもいいっちゃどうでもいいんですが！

おわりに

そういえばメルカリでのトラブルで売上金を現金化できないままにアカウントを凍結させられたって人も何人かいましたが・・・

これで浮いたお金っていうのはどうなってんすかね？？
メルカリ側の雑所得みたいな感じで計上されてるんでしょうか・・・？

今回の詐欺トラブルの件でサービスの見直しを図るというのであれば、こういった過去の事例というのも全部改めて対応してあげてほしいですけどねー。
（誰がどこまで本当のことを言ってるのかわからんから難しいでしょうけども）

追記

SNSってバカばっかりが使ってるから信用したらアカン・・・って先日記事にしたばっかりですけど、こういう事例もあるから、うまく使えばうまく機能するんだよなー。